出院患者满意度质控表的应用与效果评价.pdfVIP

当代护士2014年08月 下旬刊 ．-169．- 出院患者满意度质控表的应用与效果评价 刘 杰 杨冬叶 林丽婷 古佩明 戚维舒 何杏芳 黄秋雨t 周 凤z 摘要 目的 探讨出院患者满意度质控表在1：3腔专科 医院的应用效果。方法 通过 自行设计的 《出院患者满意度质控表》调查出院患 者满意度情况。结果 质控前6个月出院患者满意度与电话回访患者满意度差异有统计学意Y,-(PO．05)；质控后6个月出院患者满意 度与电话回访患者满意度差异无统计学意义( 0．05)；质控后 电话回访患者满意度(88．65~16．04)高于质控前 (82．47~10．99)且两者差 异有统计学意义(PO．05)。结论 《出院患者满意度调查表》的有效质控对临床护理工作起到很好的监管及促进作用，能够增强护士 的主动服务意识，且利于做好出院患者的延续性服务，从而不断提高护理质量，提高出院患者满意度。 关键词 ：患者满意度 ；质量控制 ；质量改进 中图分类号：R47 文献标识码 ：B 文章编号：1006—6411(2014)08—0169—03 Thedesignand effectivenessofthequalitycontrollistofdischargedpatientsatisfaction survey LIU1。Yang Dong-ye．LINLi-ting,GUPei-ming,QtWei—shu,HEXing-fang,HUANGQiu-yuZHOUFeng GuanghuaSchoolof Stomatology,Hospitalof Stomatology，Sun Yat-senUniversity，Guangdong Provincial Key Laboratory of Stomatology，Guangzhou，510055，Guangdong AbstractObjectiveTodiscusstheefficiencyofthequalitycontrollistofdischargedpatientsatisfaction survey inastomat01ogical hospita1．Methods In orderto getmore comprehensiveandrealisticfindings，thequality controllistofdischarged patientsatisfaction survey was designed and applied．Results There Was significantdifference in discharged patients satisfaction offield investigation groupandthatoftelephoneinterviewsgroupbeforeusingthelist 0．05)，whiletherewasnosignificantdifferencebetweenboth groupsafterusingthelist(PO，05)．Meanwhile，hteaveragemena levelofdischargedpatients satisfactionafterusingthelistwas higher(88．65~16．0482．47~10．99，PO．05)．ConclusionThecompletesurveyandeffectivequalitycontrolofdischargedpatientsatisfae— tioncouldnotonly improvenurses servicequality awareness，butalsoextend good careoutsidehospita1．Thepatientsatisfactionwas increased asthelistcultivatedthesupervisingfunction and promoted qualityofservice． Keywords：Patientsatisfaction；Qualitycontrol；Qualityimprove 患者满意度调查是医疗护理质量重要评价标准之一 ，是医院 由于各种因素的影响，满意度调查有时未能真实反映患者及其家