(旅客携带品旅客运输组织)春运临时列车乘务员.ppt

春运临时列车乘务员 第七节 旅客携带品 一、旅客携带品的范围 1、免费携带品范围 （1）重量 儿童（含免费儿童）10kg；外交人员35kg；其他旅客20kg。 新、老兵运输期间，对新、老兵的携带品可按35kg掌握。 每件携带品的最大重量不得超过20kg。 （2）体积 每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm；杆状物品的长度不超过200cm。 残疾人旅客旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。 2、不能带入车内的物品 为了维护国家法令，保证旅客生命财产的安全和车内的公共卫生，下列物品不准带进车站和列车内： （1）国家禁止或限制运输的物品； （2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品； （3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品； （4）损坏或污染车辆的物品； （5）超过免费携带物品规定的规格或重量的物品。 限量携带的物品 　　但在保证安全和卫生的条件下，为了方便旅客的旅行，可以限量携带下列物品： （1）气体打火机5个，安全火柴20小盒； （2）不超过20m1的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100m1的酒精、冷烫精，不超过600 m1的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂； （3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹； （4）初生雏20只。 3、对旅客违章携带物品的处理 （1）列车上发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重超大物品）时，在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托运，对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内；对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责。 （2）对违章携带的物品补收运费时，一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。对携带品超重不足5kg时，应免收运费。 二、旅客列车上发现旅客遗失品 　　列车上发现旅客遗失物品时，应立即通知列车长，列车长应会同公安等有关人员进行清点，并通过列车广播等办法查找失主；如旅客已经下车，列车长应编制“客运记录”，详细注明品名、件数等，一式两份（一份随物品交接，一份留存）移交旅客下车站；不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。 第八节 旅客运输组织 一、旅客运输组织原则 1、换乘优先，保证重点 旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、均衡地组织运输。 长短途列车分工、换乘优先、保证重点即是通过售票和车票签证工作，根据旅客的乘车距离，组织长途旅客乘坐长途车，短途旅客乘坐短途车，以达到合理地使用运输能力，均衡地组织运输这一目的。同时保证老、幼、病、残、首长等重点旅客及有特殊情况的旅客及时乘车。 2、方便旅客 要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，在购票、候车、乘车等方面向旅客提供便捷、周到的服务，对旅客在旅行中发生的困难应千方百计予以解决。 3、站车协调配合 站、车间应协调配合，坚持验票进站、上车，防止列车严重超员。列车严重超员时，列车长必须及时发报，并注明超售客票的车站。 发生问题应本着以站保车的原则积极处理。站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。 二、列车秩序 1、列车验票 做好列车验票工作是保证列车秩序的前提。列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合。验票原则上每400km一次，运行全程不足400km的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减。 对于持用减价票和铁路签发的各种乘车证的旅客，检票时对照减价凭证和规定的相应证件。 2、列车卧铺秩序的维持 为维护卧铺车的良好秩序，保证旅客安心休息，为旅客提供更好的方便条件，列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。 3、剩余卧铺的处理 对乘坐卧车的旅客，其车票由列车员代为保管，卧车列车员应及时收票换发卧铺证，下车前交还。列车开车后，还应通过广播提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票。有剩余卧铺时，列车员应及时通报列车长，列车长应在车内组织发售或预报前方站发售。 三、乘务组的主要工作 1、使车内经常保持整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足； 2、通告站名，组织旅客安全乘降，及时安排旅客座席、铺位； 3、对老、幼、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾； 4、维护车内秩序，保证安全正点； 5、做好饮食供应工作。 [检查效果] 1．旅客携带品有何规定？ 2.简述如何进行旅客运输组织？ [归纳总结]