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安阳工学院学报 Journalof InstituteofTechnology 2009正 Anyang 基于互联网环境下市场营销决策支持系统分析 梁 冰 (安阳工学院，河南安阳455000) 摘 要：从影响市场营销决策的因素出发．将决策支持系统技术运用到市场营销决策上，企业就可以在复杂多变的市 场环境下，积极有效地开展市场营销工作。进行营销决策。 关键词：市场营销；决策支持系统；数据仓库；联机分析处理(OLAP) 文献标识码：A 文章编号：1673-2928(2009 中图分类号：F713．54 J05—0048-03 随着计算机、网络通讯等技术的迅猛发展，信 机会和环境威胁的主要社会力量。包括人文环境、 息化、网络化、数字化正逐步成为时代的特征。信 经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境 息技术革命与信息化建设使资本经济转变为信息 等。这些主要社会力量是企业不可控制的变量。 经济、知识经济．将市场由地域市场拓展为空间市 (二)微观环境因素 场，并迅速改变传统的营销、交易方式。电子商务 市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的 作为一种全新的营销理念，应运而生。面对这种形 能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及 其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。 势。市场营销组织必须跟得上时代，建立Internet 环境下的决策支持系统．以确定企业在市场竞争 (三)产品营销组合理论 条件下的最佳营销决策方案。 产品营销组合理论是指产品(Product)、价格 一、什么是决策支持系统 决策支持系统(Decision 4P。4P的提出认为影响营销的因素不仅仅是外在 SupportSystem，简 称DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人的不可控制的因素．它还有内在的可控制因素： 机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算 1．产品 机应用系统。它是管理信息系统(MIS)向更高一级 产品质量可靠，性能稳定，消费者就会购买。 发展而产生的先进信息管理系统，可以为决策者 但是高质量往往是高价格。在价格超出消费者的 提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的 接受范围后需求就会下降，所以合理确定质量是 环境。帮助决策者提高决策水平和质量。 非常重要的工作。信息系统可以帮助我们挖掘出 决策支持系统基本结构主要由数据部分、模 质量和价格之间的联系．从而解决这一难题。 型部分、推理部分和人机交互部分四部分组成。数 2．价格 据部分是一个数据库系统；模型部分包括模型库及 产品价格是影响产品市场销售最敏感、最重要 其管理系统；推理部分由知识库、知识库管理系统 的因素。了解产品价格的变动对市场需求量所产 和推理机组成：人机交互部分是决策支持系统的人 生的影响，将有助于企业制定正确合理的产品销 机交互界面．用以接收和检验用户请求，调用系统 售价格。 内部功能软件为决策服务，使模型运行、数据调用 3．渠道 和知识推理达到有机统一，有效解决决策问题。 销售网点越多，分布越广，消费者的需求量就越 二、市场营销决策的影响因素 大，但和广告费用投入情况相类似，也要是要适度。