客户评论中用户体验信息自动提取研究.pdfVIP

第 41卷 第 1期 计 算 机 工 程 2015年 1月 Vo1．41 No．1 ComputerEngineering January2015 · 先进计算与数据处理 · 文章编号：10003·428(2015)01-0049-05 文献标识码：A 中图分类号：TP391 客户评论中用户体验信息 自动提取研究 胡令传 ，陶晓鹏 (复旦大学计算机科学技术学院，上海 201203) 摘 要：客户评论在人们的日常生活中越来越重要 ，人们希望从客户评论中获取商品的用户体验信息。客户评论 数量的急剧增长使得用户快速 、精准地获取有用的信息变得较为困难 。为此 ，提出一种能够 自动提取用户体验信 息的方法。该方法通过语义片段过滤评论中的冗余信息 ，提取产品特征词及特征描述词，将其结合组成用户体验 信息 ，自动获取信息能够迅速 、准确地从客户评论中提取信息。实验结果证明了该方法的有效性 ，并且能够保证较 高的准确率与查全率。 关键词 ：客户评论 ；特征挖掘 ；情感分析 ；语义片段提取 ；用户体验 ；语义相似度 中文引用格式：胡令传，陶晓鹏．客户评论中用户体验信息 自动提取研究[J]．计算机工程，2015，41(1)：49—53． 英文引用格式 ：HuLingchuan，TaoXiaopeng．ResearchonInformationAutomaticExtractionofUserExperiencefrom CustomerReviews[J]．ComputerEngineering，2015，41(1)：49—53． Research on Inform ationAutomaticExtractionof UserExperiencefrom CustomerReviews HU Lingchuan，TAO Xiaopeng (SchoolofComputerScience，FudanUniversity，Shanghai201203，China) 【Abstract】Customerreviewsareplayinganincreasinglyimportantroleinpeople’sdailylives，fromwhichpeoplewant toobtainsomeinformationaboutuserexperience．However，with thecontinuousdevelopmentoftheInternet，itispretty difficultforuserstogettheusefulinformation inarapidandaccurateway．Thecommonpracticeist0collectexperience information manually orhalf·manually，and calculate therfequency oftem ．Thispaperpresentsan automaticmethodto extractinformation abouttheuserexperience rfom customerreviews，itextractsproductfeaturesandfeaturedescription throughsemantic segmentfiltering redundantinformation，and consists ofuserexperience information，itimplements information extraction rapidly andprecisely．Abundantexperimentsshow thatthismethod isavailableandcan guarantee very high precision andrecallratio． 【Keywords】customerreviews；featuremining；emotionanal