我国旅游者合法权益保护的系统工程构建.pdfVIP

__________________________________________________________________________ 我国旅游者合法权益保护的系统工程构建 姜红敏 （ 南开大学 国际商学院旅游学系 天津 300071 ） 【摘要】旅游者合法权益的保护是关系旅游业健康发展的首要问题。我国的旅游业发展 不很成熟，导致了现阶段旅游市场的混乱，旅游者的合法权益的一定程度的损害。目前我国 对消费者权益的保护主要集中在消协的事后处理上，本文鉴于旅游消费的特殊性，认为旅游 消费者权益的保护要从事前防范开始。本文阐明了旅游者合法权益的重要性，并且构筑了政 府、协会和旅游企业三者共同作用的旅游者合法权益保护的系统工程。 【关键词】旅游者合法权益 旅游法律体系 协会 To Build a Systematic Engineering of Tourists’ Legal Privileges Protection Jiang Hong-min (Tourism Department, The International Business School ，Nankai University, Tianjin 300071) Abstract: The protection of tourists’ Legal Privileges is critical to the healthy development of tourism. This article shows the importance of the Tourists’ Legal Privileges and builds a Systematic Engineering in which government, association and tourism corporation function together. Key words: Tourists’ Logical Privileges Tourism Law System Association 旅游者合法权益的保护问题是关系旅 游企业只有从旅游消费者的利益和要求出 游业健康发展的首要问题。我国的旅游业发 发，以一切可能的手段满足其愿望和要求， 展不很成熟，导致了现阶段旅游市场的混 才能赢得旅游消费者的信任和光顾，从而保 乱，旅游者的合法权益的一定程度的损害。 证经济效益。反之，如果旅行社企图通过欺 目前我国对消费者权益的保护主要集中在 诈、不公平交易等手段来赚取不义之财。虽 消协的事后处理上，本文鉴于旅游消费的特 然在短期内可以获得一些经济利益，但是却 殊性，认为旅游消费者权益的保护要从事前 可能永远地失去商业信誉，失去顾客，从而 防范开始。 断送了业务生命。从旅游业来说，向自己的 一、保护旅游者的合法权益的重 消费者提供高效、优质的旅游服务，并在旅 要性及特殊性 游服务的提供过程中，保护旅游者的合法权 保护旅游者的合法权益是旅游者的迫 益，是其永恒的主题。要实现这个目标，就 切愿望和要求，也是推动旅游业发展的源泉 要求旅游业无论是从经营上还是从管理上， 和动力。 自我否定、自我完善、自我发展。在这个意 首先，从旅游者来说，旅游者享受旅行 义上讲，旅游者的愿望和要求在激励和推动 社提供的旅游服务的目的是为了满足个人