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维普资讯 BOSS面临的挑战及思考 朱 敏 。陈运清 (中国电信股份有限公司北京研究院 北京 100035) 本文简单介绍 了BOSS(业务运营支撑系统)的概念 以及 BOSS在 电信企业运营维护管理方面 的 支撑作用 ，重点剖析 了BOSS在当前建设 中以及未来新技术、新业务网络 中所面临的挑战，如系 统的纵 向、横 向互联 问题 ，企业数据利用 问题 ，BOSS自身维护管理 问题等 ，并从技术和管理上 提 出了解决建议 ，希望能为 BOSS建设起到一些参考作用 。 务运行状况，及时发现并解决问题，提高网络服务质量，协 1 前言 助前端进行新产品开发等。通过BSS与OSS的有效衔接， 随着国内电信市场竞争格局的形成，运营商之间的竞 可实现业务快速开通，故障快速处理，新产品快速推出，提 争日趋激烈。为了占据有利的市场地位，运营商必须能够 高对客户的响应速度，提高对市场的反应速度。 以最快的速度推出新业务，以满足客户 日益增长的个性化 1．2 BOSS的功能架构 服务需求，因此，近几年来，几大运营商都在从原有面向网 电信运营商基本上都参考了国际电联的eTOM模型． 络和业务的经营模式向面向市场和客户的经营模式转变。 并结合自身的网络运营及管理模式制定BOSS功能架构。 在这样的大背景下，各大运营商纷纷提出了自己的运营支 图1为中国电信的BOSS功能架构，纵向表示运营及管理 撑系统规划及建设方案．以期在 IrI’系统的支撑下实现快 流程，横向表示支撑实现这些流程的业务功能。 速响应客户，快速业务开通。 开通 保障 计费 运营管理及 1．1 BOSS的定义 生产指挥 业务运营支撑系统 (business＆operationsupport system，BOSS)包括业务支撑系统 (businesssupport system，BSS)~ 营支撑系统(operationsupportsystem， 服务 oss)两部分。BSS是面向前端工作人员，面向客户和业 管理 与运 营 务受理的支撑系统．主要支持前端人员进行客户关系 管理，业务受理及跟踪，产品策划及营销，计费账务，综 资源 ／ 合结算等。OSS是面向后端运维工作人员，面向网络运 与管营理运 ／／／／／ 营维护以及业务开通和保障的支撑系统．主要支持后 端人员快速实现业务在网络上的开通．监控网络及业 图 l 中国电信 BOSS的功能框架 维普资讯 翻 研究与设计 图1从两个角度描述了运营商的运营、维护及管理流 运营域．通过网络及网元管理功能实现业务在网络上的开 程。从面向客户的角度来看，主要的业务流程包括：开通流 通激活以及保障业务在网络上的正常运行；通过资源管理 程、保障流程、计费流程。而纵向的运营管理及生产指挥流 功能实现对网络资源的统一配置管理，为业务开通、服务 程是运营商的多级网络多级管理流程．是eTOM模型所没 保障做好资源准备。 有的。从运营商内部角度来看．主要包括客户及产品管理与