IE在医院就诊流程优化中的应用案例研究.pdfVIP

第 l2卷第4期 工 业 工 程 Vo1．12No．4 2o09年 8月 IndustrialEngineeringJournal August20o9 IE在医院就诊流程优化中的应用 ：案例研究 石宇强 ，李 陈2 (1．西南科技大学 制造科学与工程学院，四川 绵阳621010； 2．贵州省铜仁地区医院脑外科，贵州 铜仁5643oo) 摘要：在所研究的医院中，病人花了大量时间在排队，因此很有怨气。使用流程分析方法 ，对就诊流程进行了再设 计。在此基础上用FIexsim进行建模和仿真，结果显示，在设计的系统病人的平均等待时间降低了3l％。 关键词：就诊流程；程序分析；仿真 中图分类号：c931 文献标识码：A 文章编号：1007—7375(2009)04-ol26 5 IEApplicati0nOfPatientTreatmentPr0cessoptimizatiOn inH0spital：A CaseStudy ShiYu．qiaJ1g ，Lichen。 (1．SchoolofManufacturingscienceandEngineering，southwestuniversity0fscjenceandTchno10gy，sichuan621010，China； 2．Depanment0fcerebralSurgery，TongrenHospitalofGuizhouPmvince，Tongren5643OO，China) Abstract：Inah0spital，patientsspenda10ngtimeinanumber0fliness0thatthereisla唱enumberof c0mp1aint．ByusingpI-0ceduIe．analysis，thepatienttreatmentprocessisredesigned．Thesystem ism0deled andsimulatedbyusingFlexsim，resultsh0wsthattheaVeragewaitingtimeisdecreasedby31percent． Keyw0rds：patienttreatmentpmcess；pr0cedureanalysis；simu1ati0n 工业工程 (IndustrialEngineering，IE)在我 国制 服务系统如医疗系统也同样适用 。几乎所有的工业 造企业的应用不断深入 ，在制造(生产)系统的优化 工程工具与技术已应用于医疗系统 。 方面取得了良好的效果。同时，近年来国内IE的应 在国内，工业工程在医院的应用 已起步，不断涌 用领域 已向医院、民航、超市等服务系统扩展 。事实 现出一些研究成果。文献 [34]论述 了应用基础 IE 上，工业工程技术在医疗卫生系统中的应用 已有90 的方法(5w1H和EcRs)优化医院流程。文献 [5] 多年历史 。』。1913年 FrankGilbreth将动作研究应 较全面分析了工业工程技术能解决的医院管理问 用到外科手术程序。20世纪40年代 ，lJillianGilbreth 题。文献[6]论述了IE在医院管理信息化方面的应 发表文章解释在医院和护理系统中使用方法改进技 用。在流程优化方面，文献 [7]应用 BPR改进医院 术的益处。l952年，美 国医院协会 (AHA)创立 了方 流程。文献[8]应用仿真软件MedModel对流程进行 法改进技术委员会，并起草发表 了几篇关于医院中 分析与优化。 方法改进活动 的论文。国际工业工程学会于 1964 现有文献 已应用工业工程基本技术解决流程优 年成立医院分会，1977年更名为健康服务分会