准确预测企业项目成败的5种对话.pdfVIP

文/君然情商岛：杨柳君 在螺旋上升式成本、延误交付时间和低落士气等关键绩效指标中，企业里存 在的问题究竟是什么？ 问题的表现形式可能有多种，但恐怕令人们没想到的是，根本原因竟是 “员 工不愿应对或无力应对关键时刻。” 那什么是 “关键时刻”呢？ 请允许我再重复一遍。 所谓 “关键时刻”，亦即 “关键对话”，指的是两人或多人之间的一种讨论， 这种讨论具有三个特点：1）高风险；2）不同观点；3）激烈情绪。” 以上定义出自［美］科里帕特森与他的朋友们的合著中。 这种关键时刻，关键对话对人们的人生幸福，对一家企业的兴衰成败，作用 可能远远超出我们的想像。 作者们在书中谈到， “我们的研究调查表明，凡是关系牢固的夫妻、稳定的职业、成功的企业或 和睦的社区，无一不得益于这样一种相同的力量，即面对高风险、情绪化和充满 争议的话题时公开探讨的能力。” “面对高风险、情绪化和充满争议的话题时公开探讨的能力”！ 而这正是人们所普遍欠缺的。 尤其对于我们中国人来说，做个烂好人已成了很多人的不二选择。 随口附和，不与人发生冲突也成了父母们教育孩子常念叨的话语。 在企业里也是如此，正如科里.帕特森们所说， “对公司总裁和管理者来说，