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庄志敏—2008 《执行营销》系列课程 庄志敏简介 课程目录 营销思维：把复杂的理论简单化 客户关系：打造持续的客户资源 终端实战：销售现场的客户沟通 机构营销：关键客户的沟通技巧 营销思维：把复杂的理论简单化 营销的专家定义 营销是一种有组织的活动，它包括创造价值，将价值沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客的关系，从而使得公司及其相关者受益的一系列过程。 —— 美国营销协会 从社会的角度看，营销是个人或集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的社会过程；从管理的角度看，营销被描述为推销产品的艺术。 —— 菲利普 · 科特勒 营销、推销、销售的关系 企业与顾客的实力消长 营销新思维：全面营销观念 营销与企业文化的趋同性 营销的本质：让顾客认同 营销者追求的是诱发另一方的行为反应 营销就是诱发目标受众对某一预期产生反应所采取的种种行为。 营销的目的：把产品卖出去。 营销的方法：让顾客听话。 中国市场：产品战到品牌战 中国各行业市场演进路线图 为顾客问题提供解决方案 客户关系：打造持续的客户资源