对体育院校图书馆参考咨询服务的探索.pdfVIP

2008年全国体育信息研讨会论文集 对体育院校图书馆参考咨询服务的探索 李 云 (北京体育大学图书馆，北京100084) 参考咨询服务是体育院校图书馆职能的一个重要组成部分，是衡量体育院校图书馆发 展水平的重要标志之一。参考咨询服务在体育院校图书馆开发文献资源、培养公众的信息 素养、为读者深层次服务上发挥着巨大的作用。19世纪70年代在美国开始出现的参考咨 询服务大大深化了图书馆的读者服务，提升了图书馆馆员的专业水平，成为现代图书馆的核 心业务。 随着计算机技术、通信技术的发展及网络的普及，体育院校图书馆的参考咨询工作在服 务内容、服务手段和服务方式上都发生了深刻的变化。在新形势下，市场竞争强烈，体育院 校图书馆传统咨询服务面临着极大的挑战。为适应这种形式。体育院校图书馆不能只局限 于向用户提供馆藏文献，还应提供所有网络上的可利用信息，包括对光盘信息、网上信息的 开发、加工、整序、浓缩等。为顺应时代的发展，更好地服务于读者，体育院校图书馆的参考 咨询服务必须改变传统图书馆的服务模式，而大力发展参考咨询服务的新模式。 1新形势下参考咨询服务的特点 网络环境是指电子计算机和现代化通讯技术结合基础上构成的宽带、综合、高效、数字 化电信网络。在新形势下参考咨询服务是以网络环境为背景，以馆藏的现实信息资源和世 界范围的网上虚拟信息资源为主要对象，根据用户的特定需求，以知识和信息的开发为手 段，从事知识和信息的调研、搜集、加工、转换、重组与创新的一系列服务。这种服务是一种 基于高技术的智力服务，是以计算机、网络、数据库等现代信息技术为背景的新型信息服务。 由于网络所具有的现代化技术和信息资源的极大丰富，使网络环境下参考咨询服务比传统 的参考咨询服务有着更大的发展潜力。相比之下，有如下特点： 1．1参考咨询资源多元化 除了馆藏印刷型文献资源外，还包括数字化网络信息资源和数据库，如网络联机数据 库、网络搜索引擎、光盘数据库、电子版工具书等，广泛涉及到分布于世界各地的虚拟图书 馆、电子期刊、电子报纸、电子图书等。参考信息源已逐渐数字化、虚拟化、网络化。 1．2服务对象广泛化、全球化 体育院校本身是教学、训练、科研的基地，无论是老师还是学生，都需要获取大量的信息 和知识，同时体育院校因其具有知识密集性的特点而使体育院校图书馆拥有越来越多的校 外用户，网络环境下体育院校图书馆参考咨询服务突破了校园的界限，能为全世界、整个社 会读者服务。 在新形势下参考咨询利用的资源不再仅仅是“本馆馆藏”，而是扩展为整个开放的信息 58 2008年全国体育信息研讨会论文集 网络。如馆际互借服务项目就是对于本馆没有的文献，当本馆读者需要时，根据馆际互借的 协议向外馆发出馆际互借申请，索取需要的文献资料。目前馆际互借主要通过中国高等学 校文献保障系统(C虬Is)提供技术支持，建立文献传递网为读者提供文献传递。读者可以 通过CALIS联合目录公共检索系统可以查询到40多个服务馆的馆藏文献。这种形式为体 育院校图书馆之间交流提供了很好的平台，而且也为广大读者提供了可利用的更丰富的文 献资源。 1．3服务手段技术化 以网络为依托的参考咨询服务。使传统意义上的参考咨询服务手段发生了根本性的改 变。由于具有高速的信息处理能力和灵活的检索方式，使计算机检索比手工检索显示出极 大的优势。联机检索、网络检索与网络咨询等都充分体现了参考咨询服务手段的技术化特 点。 1．4服务内容多样化 现代信息技术在体育院校图书馆的普及与应用，使体育院校图书馆的服务内容不再局 限于简单的咨询服务。参考咨询服务除了指导读者利用图书馆、获得馆藏文献信息外，主要 是借助先进的网络信息检索技术和联机数据库、光盘数据库、网络搜索引擎等丰富的信息资 源，提供经过综合处理的二、三次文献信息产品，更加全面、系统地回答读者提出的实质性咨 询问题和专题性咨询问题。 1．5服务方式多样化 与网络资源的特性类似，网络咨询服务的方式具有多样化、及时性、共享性的特点： 1．5．1E．mail服务 E—mail服务是网上参考咨询服务最简单也是最流行的一种方式。利用E．mail参考咨 或远程登录的方式，通常在体育院校图书馆的主页上设立“参考咨询台”或相应内容的链接， 通过链接将咨询问题以电子邮件的方式发送给相关咨询人员，咨询人员以