微软的平衡记分卡.ppt

Agenda 何謂平衡計分卡 微軟平衡計分卡之功能簡介 微軟平衡計分卡之建立示範 微軟平衡計分卡之解決方案 平衡計分卡的背景與發展歷程 第一代績效衡量: 僅聚焦於財務面 第二代績效衡量: 加入無形資產的衡量, 如產品研發設計, 客戶關係, 員工教育訓練, 行銷資訊, 企業知識管理等 1998 年 超過 75% 的SP 500 市場價值是來自無形資產 發展史 1990年研究計劃 – 未來組織績效衡量方法,12家企業共同參與 由哈佛教授 Robert Kaplan與Nolan Norton Institute執行長David Norton所共同研究發展 1992年:發表 BSC 1993年:發表 BSC的實踐 1996年:發表 BSC在策略管理體系的應用 2000年:發表 企業的策略性的應用 平衡計分卡的發展史 什麼是平衡計分卡BSC? 發展BSC是一連串由企業願景(Vision)展開至四個構面之主要績效衡量指標之過程 四個構面(Perspectives) 財務、顧客、內部流程、學習成長 策略主題(Strategic Theme)：長期而言，應完成的事項，貫穿四個構面 策略目標(Strategic Objectives)：為達成組織之策略主題所定的短期目標 關鍵流程(Critical Process)：支持達成策略目標的的作業活動 主要績效指標(Key Performance Indicator, KPI)：策略目標進程或關鍵流程的衡量基礎，且必須是可數量化的 平衡計分卡的四個構面 推行平衡計分卡所帶來之效益 有效將策略聚焦 釐清達成經營目標之方法 經由上而下之溝通，將策略轉化為行動 釐清執行策略所需之關鍵資訊 釐清部門間定位、工作職掌及連結關係 將策略轉化成各部門之工作語言 建立公司策略管理制度 建構平衡計分卡與績效管理制度 好的 KPI 衡量基礎--SMART S – Simple 簡單、不複雜、有意義 M – Measurable 可以被量化、資料是可提供的 A – Achievable 可達成的 R – Realistic 可實現、合理的 T – Timely 有時效性的、如每月或每季 有效執行策略的四項障礙 成功關鍵因素 建構平衡計分卡所須具備的條件 提供發展平衡計分卡的指導原則與策略核心矩陣 彈性的展現方式 (策略與矩陣管理) 多樣化的資料存取方式 整合分析的能力, 例如 OLAP Reports 可執行與可運作的工具 整合教育訓練與溝通 知識管理與平衡計分卡相關文件的管理 與其他系統的整合 如 ERP, BI, ISO 9000,Six Sigma 系統擴充之容易度 平衡計分卡 微軟企業平衡計分卡解決方案 Relevant to the individual: Personalization via SharePoint 展現執行力: Drill down, slice and analyze Manage scorecards and metrics: Scorecard Engine 微軟平衡計分卡架構 微軟平衡計分卡之重要概念 由一系列的技術、工具與最佳實例組成 讓企業使用熟悉的工具來加速平衡計分卡的建置 平衡計分卡不是單純的套裝軟體，而是可延伸的發展平台 整合現有資訊系統與商業智慧系統 彈性、 開放、具發展空間的架構 時效性、低成本、可延展、易管理 Scorecard Builder  – 完整的 Web 開發環境 完整的商業智慧整合解決方案 Scorecard Builder Architecture 您的下一步 商業智慧與平衡計分卡已不再是貴族化的產品 你的老闆,CEO,CFO,CIO 在想什麼…….. 使用者的滿意度: IT 要走在使用者的想法之前 微軟 Business Scorecard 優勢 微軟 Business Scorecard 解決方案，提供豐富且彈性化的開發及管理計分卡的平台及架構 架構在 SQL Server 2000 及 Analysis Services 以快速提供 KPIs 及計分卡相關數據 提供 Scorecard Builder 和 Strategy Map Builder 等工具，協助定義計分卡相關數據及圖型化資訊 Scorecard Engine 為 web service，可確保提供企業彈性化及自動化的計分卡架構 整合微軟 SharePoint 提供企業一完整及個人化的資訊入口網站機制 結論 微軟商業智慧解決方案 架構完整,容易建置施行,大幅降低總持有成本 (TCO) 能快速地將既有的線上作業資料轉換成有用的決策分析資料 SQL Server 2000 Reporting Services