汽车销售服务有限公司月份工作分析.ppt

维修部分 销售部部分 连锁店部分 56台 44台 44台 65台 77台 65台 07年 31台 22台 32台 17台 11台 18台 06年 通用别克 广州本田 北京现代 东风日产 一汽大众 上海大众 项目　 主要竞争对手06年、07年上牌数量对比 汽车库存构成分解情况 19台 14台 15台 10月末 速腾 宝来 捷达 项目　 经营优劣势分析 经营优势分析 经营劣势分析 1、 置信精典汽车的品牌优势和独有的网络互补优势 2、 资金优势 3、 地理位置优势 1、 人员专业知识不够 2、 营销能力差且形式单一 3、服务意识不够，缺乏亲和力 4、距离成都市场较近，受成都市场冲击较大 改进措施 加强销售人员专业知识的培训，对不合格的销售人员进行再次培训直至合格 强化市场部的能力，丰富宣传手段，在德阳主流媒体上进行宣传 展厅硬件设施的提升，增强展厅功能和氛围营造 加强对销售人员销售过程和客户服务的控制和监督 每日上班前组织销售人员进行微笑培训 加强部门基础管理，重点对销售代表接待过程和态度、展场车辆卫生检查列入部门重点工作项目 三、管理指标达成与分析 销售部客户关系管理 8.60% 37台 74个 429批次 10月 集客成交率 成交量 留档数 集客量 项目　 销售客户满意度改进措施 1 2 3 4 加强对销售流程的培训，设置专职展厅经理对销售服务过程进行现场销售代表整个销售过程进行考核，然后在每月底进行考核,对最后得分排名最后的一名罚款200元，连续三个月考核排名为最后一名则予以开除； 在交车完成后对销售人员的服务由展厅经理对客户进行现场回； 引入激励机制，提高销售人员对客户满意度的重视程度； 每一天上班前，组织内部人员进行微笑培训； 日常客户接待过程中 进行销售技巧培训 对于追踪客户要坚持，此事提示在销售过程中对于客户服务的重要性； 客户在成都询价以后最终仍然在我处成交 销售 日常工作中 限定在高速公路上的行驶速度，每一次交车以后都要对送车人员的行驶时间进行检查，对于时间过短的人员必须进行处罚； 对于安全意识教育和管理随时都要抓紧； 10月24日，销售代在送一辆福克斯回成都，在高速公路上与大货车发生擦挂 安全 案例运用 改进措施 案例启示 案例描述 案例类型 销售案例整理 四、下月目标和计划 公司总体经营目标 目标部门分解 推进计划 整体经营管理水平上一个新台阶 1、完成公司11月整车销售任务971万； 2、完成一汽大众对我们的整改要求 1、预计第一周一汽完成80万、综合完成70万，第二周一汽完成150万、综合120万，第三周一汽完成100万、综合完成140万，第四周一汽完成170万、综合完成15万。 2、在11月20日以前完成展厅硬件设施的形象提升。 1、从外部营销 来提高集客数量 2、对内加强业 务和专业知识 培训 3、服务流程 培训 5 行动方案 4 绩效考核 使一汽大众在 德阳地区的市 场占有率由原 有的4.98提升到 5.98% 3 业务目标 1、全面提升整车 售的经营能力和 销售能力； 2、完成一汽大众 提车量考核； 2 经营方向 1、完成11月整车销售 任务956万元； 2、顺利通过一汽大众 测评； 3、完成一汽大众整改 内容； 1 经营目标 销售部 其它重点工作计划 工作项目 责任人 推进计划 1、巡展计划 2、服务意识培训 3、营销活动 1、谭建国 2、张磊 3、张磊/谭建国 1、计划已制定，保证巡展的实施 2、由部门主管每天组