深圳市宝安百货有限公司员工手册.doc

深圳市宝安铜锣湾百货有限公司 员 工 手 册 一起成长！一起升级！ 敬告： 欢迎您成为宝安铜锣湾百货的一员。在您上岗前请认真阅读本《员工手册》并遵悉执行，这样，会对您的工作有所帮助。 祝您工作愉快！ 目 录 总 则 企业文化 市场定位和经营理念 职 责 管理服务规范 突发情况紧急应急方案 员工奖惩条例 员工管理制度 总 则 遵照国家和深圳市有关法律法规、 行业协会有关规定，结合商场实际情况，特制定本《员工手册》。 本《员工手册》适用于商场全体员工，每一位员工应遵悉各项条款。 商场鼓励员工树立高度的事业心，刻苦专研销售技能，不断提高业务水平，努力成为一个有所作为高尚的人。 商场提倡民主管理，欢迎员工提出合理化建议，积极处理员工的不同意见及投诉。 每位员工都有义务和责任关心商场的发展，维护商场的形象与商场同发展共兴旺。 在每位员工加盟本商场之际，都要熟记和遵守《员工手册》各项条款，有何疑问，可向商场营运部门查询。 第二章 企业文化 企业文化内涵 1、创新：宝安铜锣湾是一个不断创新的组织，她本身的不断扩展和形象的不断提升要求每位员工有丰富的想象力和创造水平，创新、创造是宝安铜锣湾百货生生不息永续发展的源动力。 2、开放：宝安铜锣湾拒绝浅性、僵化和保守，变则通、通则灵。宝安铜锣湾敞开双臂欢迎有志之士，同时，宝安铜锣湾愿意接受所有竞争和挑战；“海纳百川、有容乃大”，开放是宝安铜锣湾的内核。 3、服务：宝安铜锣湾竭诚为顾客提供一切服务，永远不对顾客说不，永远不和顾客斗输赢，快乐的顾客是宝安铜锣湾最大的财富。宝安铜锣湾通过服务为顾客打造舒适惬意的生活。全心全意为顾客服务是宝安铜锣湾立于不败之地的法宝。 4、卓越：卓越是宝安铜锣湾所有员工工作追求的目标，宝安铜锣湾百货要引领中国零售商业旗舰，每个环节都要力求完美。 企业文化特色 1、公司徽标：宝安铜锣湾广场，英文C MALL，是宝安铜锣湾广场英文CAUSEWAY BAY SHOPPING MALL的缩写，“C”同时又是CAUSEWAY BAY和CHINA的第一个字母，在“C”字母基础上演变成一个购物结算电子化的、富冲击力的“铜锣”形状作徽标，中西结合，又与国际接轨，标准颜色为红色。 2、企业理念：一起成长,一起升级！宝安铜锣湾是新兴的商业策划与商业管理型公司，它强调企业与员工、企业与商户携手共进；她注重人才，并在企业经营中持续创造人才。人尽其才，才尽其用，一起成长，一起升级是宝安铜锣湾精神永续发展的光芒。 3、形象广告：C mall就是新生活。宝安铜锣湾以志在商业创新、为中国商业发展勇于探路的心态，大手笔、高起点、新思路开发集购物、休闲于一体的SHOPPING MALL就是要缔造一种全新的消费感觉。 市场定位和经营理念 市场定位： 建立具有多项综合功能的多元化的现代消费中心，让不同层次的消费者都能在一个空间里，满足包括物质的和精神文化在内的多方面的需求，缔造一个都市的精华区。 二、经营理念： C mall就是新生活：集购物、休闲于一体的SHOPPING MALL就是要缔造一种全新的消费感觉，一站式购物、一家休闲、一起享受快乐。 海阔天空 任游任逛： 宝安铜锣湾景观式的商场规划和装饰设计，吸引众多的购物、休闲、观光人士，每日人流不断；全城唯一的品牌阵地成为最新品牌进驻深圳乃至中国的桥头堡，同时也是品牌最新款式发布的舞台；及时上演的文体节目使宝安铜锣湾享誉娱乐界、体育界，成为歌迷、球迷的聚会、交流场所。 第四章 职 责 柜组长职责： 1、负责所属专柜员工班前、后的考勤工作； 2、班会时向员工布置工作任务，提醒注意事项； 3、每班负责检查柜组商品价签、POP是否和商品一致，发现错误及时更改； 4、每班巡查柜组货架是否丰满及时安排补货，上货和防损工作，负责督促促销计划的落实工作； 5、负责制定专柜员工工作安排表，并报楼层主管； 6、负责专柜员工的仪容仪表和商场纪律的遵守情况，发现问题及时汇报处理； 7、负责专柜环境卫生，确保货架、地面及其他设施整洁卫生； 8、按照财务部门要求及时对帐； 9、协助楼层主管完成市场调查及销售分析工作； 10、完成上级临时交办的其他各项工作。 专柜导购员职责： 1、严格遵守商场各项规章制度，自觉服从上一级领导管理； 2、牢记顾客至上，优质服务的宗旨，遵守商业职业道德，主动、热情、耐心、周到接待好每一位顾客； 3、维护商场利益，严守经营秘密，不说有损商场声誉、利益的话，不做有损商场声誉、利益的事； 4、加强自身修养，提高政治、文化、业务水平，尽职尽责完成本职工作； 5、整洁仪表、仪容，规范行为举止，树立良好企业形象； 6、