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数字环境下高校用户信息检索行为初探 　　doi：10.11835/j.issn.1005-2909.2013.03.036 　　收稿日期：2013-03-02 　　基金项目：湖北省高等学校图书情报工作指导委员会基金项目：网络环境下地方高校用户信息需求规律研究（2011ZD06） 　　作者简介：吴菁（1970-），女，武汉科技大学图书馆副研究馆员，主要从事书刊采编及文献检索研究，（E-mail）327032613@。 　　摘要：高校用户信息行为是用户信息行为研究的一个热点，高校的信息用户群体在信息需求、信息检索和信息利用方面有其自身的规律和特点。根据网络环境的特点对此进行深入的探讨和研究。 　　关键词：信息检索行为；高校图书馆；信息用户 　　中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1005-2909（2013）03-0139-03 一直以来，用户信息行为都是用户研究的热点之一，这项研究对信息机构设立工作目标、明确发展方向提供了理论基础和决策依据，因而在图书情报学界占据重要地位。高校用户信息检索行为是用户信息行为研究的一个重要分支，高校信息用户群体在信息需求、信息检索和信息利用方面有其自身的规律和特点。高校信息用户对于学术类信息更为敏感，对于信息资源的学科性、系统性、完整性，以及是否能够便利地获取信息尤为重视。他们普遍信息素质较高、信息意识敏锐、理论知识扎实、富于实践，其信息检索行为对于高校的创新能力和教学科研水平的提高有着重要的作用[1]。另一方面，随着社会进入网络数字时代，信息学界对用户信息检索行为研究的重心也发生了转移。以往传统的基于人工服务的信息检索模式已经被人机交互的模式所取代，用户信息检索行为研究的手段和内容都在发生着深刻变化[2]。 　　一、信息检索行为的概念 　　（一）信息行为 　　关于信息行为的定义，近年来国内外学者进行了很多深入的探讨，形成多种观点。如武汉大学胡昌平教授将信息行为定义为“人类特有的一种行为，系指主体为了满足某一特定的信息需求（如科研、生产、管理等活动中的信息需求），在外部作用刺激下表现出来的获取、查询、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。” 　　根据用户产生信息需求到吸收利用信息的一系列过程，业界有人将用户信息行为分为信息意识培养、信息咨询行为、信息检索行为、信息吸收行为等4个阶段，它们互为条件、相互依存，其中，信息意识是其他信息行为的起点，信息提问与检索为用户获取信息的重要一步。一切信息行为的最终目的是吸收信息。信息检索行为作为连接信息需求和信息利用的桥梁，历来是图书情报学界研究的重点，也是高校开展信息素质教育最为关键的环节。 （二）信息检索行为 　　关于信息检索行为的理论研究，最早可以追溯到1948年英国皇家社会科学情报会议（The Royal Society Scientific Information Conference）的召开[3]，1970年后，信息服务的导向转为以用户为中心，信息检索行为的研究导向也转为以用户为中心。随着认知科学的发展，研究越来越期望从认知的角度思考用户的想法和感觉，而不是外在的行为表现[4]。 　　（三）信息检索行为影响因素 　　信息检索行为是指信息用户为满足自身文献信息需求而进行的查找所需文献信息的行为。将用户潜在的信息需求转化为具体现实的检索行为，一般认为是由用户个体和外界环境两方面因素决定的，这其中包括用户个体特征、检索任务类型、信息系统和对检索结果反馈等。 　　用户个体特征包括用户的背景知识、计算机应用能力、特定信息需求、知识结构、认知能力、情感状态及人口统计参数等。 　　在对检索任务的研究中，检索任务的开放性对用户的检索行为有明显影响，开放型的问题又称主题性问题，封闭型问题又称事实性问题。其中开放型问题无特定答案，而封闭型问题则有特定答案。 　　信息检索行为的本质是用户提问与信息系统之间对比匹配的过程。用户个体因素更多体现在其信息素质方面，而信息系统能力则主要反映在检索系统的设计上。检索系统学习机制的设计，包括两方面内容：其一为行为识别，即观察用户的检索行为方式，设计个性化的检索系统，简化用户的检索步骤；其二为逻辑推理，即分析检索信息的内容，分析其相关性，直接服务于用户检索决策。 　　二、高校群体用户的分类及信息需求分析 　　大量研究表明，用户的差异性逐渐在信息检索行为研究中得到重视，检索系统的设计亦逐渐从不同资源整合扩展到不同用户需求的整合。近年来，业界人士通过多重角度研究信息行为，其中重要的一种是通过观察不同群体用户的检索行为，试图总结其中的规律并应用于信息服务。高校相对于企业和其它事业单位，在信息需求和信息行为方面都有着自身的特点。对他们的学术信息检索行为进行分析和比较，能够进一步丰富和发展信息行