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人際及團隊工作能力To work successfully in teams 周岱宜 May 2008 講師簡介 周岱宜 (Alice Chou) 學 歷 : 英國里茲大學 /Uni. of Leeds, UK 人力資源所碩士/ MA in Human Resource Mgt. 專業經歷: CEO Consultant, Talent Retainer (Taiwan ) Ltd. 台灣區執行長, 超穎管理顧問(股)公司 Head of HR, WB Support Functions, Standard Chartered Bank (Taiwan) Ltd. 人力資源部副總經理, 英商渣打銀行 Head of HR, Standard Bank of South Africa 人力資源暨管理部經理, 南非標準銀行 Head of Recruiting, Training and Projects 人事處專業經理, 建華金控及建華銀行 大綱 1. 創造個人與團隊雙贏成果 2. 人際溝通與協調技巧 3. 營造個人與團隊綜效 4. 衝突管理(by 彭老師) 你的目的/目標 為什麼要來參加今天這堂演講? 想獲得什麼? 為什麼? 開啟成功之門的第一把金鑰匙： 習慣 習慣的建立 技巧 (如何做) 知識 (做什麼 為何做) 意願 (想做) 習慣 習慣的建立 技巧 (如何做:上人際關係的課, 向專家學習) 知識 (為何做: 有良好人際關係才會快樂,才容易成功) 意願 (想做: 覺得目前不快樂, 想擁有更好的人際關係 ) 習慣 範例: ‘建立良好的人際關係’習慣 高效能(成功)人士的七個習慣 By Stephen Covey 公眾(團隊)的成功/Public Victory: Habits four through six complete the steps that lead to interdependence(互賴性) by showing how to align ones needs and desires with those of other people and create effective relationships. 與成功有約 :第4至第6個習慣 第4個習慣創造個人與團隊雙贏成果 雙贏/ Think Win-Win 是一種互惠態度，用來滿足雙方的需求/利益或用在彌平衝突上。 Describes an attitude whereby mutually beneficial solutions are sought that satisfy the needs of oneself, or, in the case of a conflict, both parties involved. 雙贏/Think Win-Win Examples: 幫老闆/幫公司是幫自己嗎? (e.g. a bank’s culture) 多替別人做一些算笨嗎? (e.g. an executive’s experience) 耍小聰明多拿一些, 真的佔到便宜了嗎? (e.g. contract definition) 雙贏/Think Win-Win 信任/感情帳戶 信任/感情帳戶-人與人之間的信賴感與安全感 存款：先了解/體諒對方、禮貌、仁慈、誠實、守信、相信、多給一點 提款：要求對方了解自己、無禮粗魯、自負、失信、多取一點、猜忌 愈是持久的關係，愈需要不斷的儲蓄 面對問題便是契機 第5個習慣人際溝通與協調技巧 知彼解己 Seek First to Understand, Then to be Understood 柯維博士(Dr. S. Covey)警告: 如果在給出建議(或溝通)之前沒有以同理心先瞭解對方及他們的處境,那麼,你的建議就很可能會被拒絶,也就無法建立一個有效的溝通模式。 知彼解己 Seek First to Understand, then to be Understood Examples: 先處理心情，再處理事情 (管理者的經驗哲學) 溝通的真意在於別人的反應(神經語言學) 請寫下一個你溝通失敗的經驗，如果重來一次，你會怎麼做？(自我練習) 溝通技巧Communication Skills 用別人會接受的方式說話 讓自己有說服力 讓別人說完了再開口 慢慢地說，小心地捍衛你所說的話 保持開放及真誠 話說完了就停止 和別人分享真正的智慧(話多不如話好,話少不如話好) 不要羞辱別人 永遠要說真話 (*摘自‘所羅門王大智慧書’) 知彼解己Seek First to Understan