宾馆系统报告.docVIP

1引言 2 1.1编写目的 2 1.2背景 2 1.3定义 2 1.4参考资料 2 2任务概述 2 2.1目标 2 2.2用户的特点 3 2.3假定和约束 3 3需求规定 3 3.1对功能的规定 3 3.2对性能的规定 3 3.2.1精度 3 3.2.2时间特性要求 3 3.2.3灵活性 4 3.3输人输出要求 4 3.4数据管理能力要求 4 3.5故障处理要求 4 3.6其他专门要求 5 4运行环境规定5 4.1设备 5 4.2支持软件 5 4.3接口 5 4.4控制 5 1问题定义 1.1开发背景 现代社会的五星级宾馆，我们不能把它仅仅理解为装饰的豪华，更重要的是要如何为客人提供舒适的环境、周到快捷优质的服务、能满足客户的各种需求，同时最大限度的降低宾馆运营成本，提高宾馆的效率和效益。通过建设“五星宾馆管理系统”，运用先进的技术手段和设备，增进以上应用需求。 宾馆智能化系统是一个不断丰富、发展的领域，可以把智能化技术的最新发明用于宾馆的各个领域，使宾馆各个方面的应用和管理实现智能化；归纳而言，“某大宾馆智能化系统”可分为三大应用领域：直接面对客人提供优质服务的智能化技术,如VOD、一卡通、前台计算机管理系统等等，目的是使客人住得更舒适、方便；面对宾馆管理者提供高质量经营管理手段的智能化技术，如宾馆智能预订及连锁经营网络系统、后台计算机管理系统、办公自动化OA系统等等，目的是使宾馆经营及管理高效、先进、科学；面对宾馆经营成本提供高质量管理手段的智能化技术，如智能楼宇控制技术、智能采购网络、智能人员管理、智能物耗管理等等，目的是使宾馆物耗、能耗、人员成本等降到最低，创造效益；????鉴于一个完善的宾馆管理系统设计需要不断的沟通、修改、完善的实际情况，方案和设计随时与宾馆管理经营部门进行随时沟通，才能不断成熟、完善。编写该文档的目的在于明确宾馆管理系统的用户需求，使得软件开发人员与用户对待开发软件的需求有统一的、无二义性的认识，安排项目规划与禁毒、组织软件开发与测试，该文档所描述的内容，可作为软件确认测试的依据。 ????????本文档仅供项目经理、设计人员、开发人员参考。宾馆电脑信息系统的设计以常春大宾馆的日常经营管理为核心，以提高宾馆服务的速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为宾馆经营上档次创造条件。 其主要表现在以下几个方面：? 1、为宾馆经营服务 良好的服务源于宾馆严谨而有序的运作流程，尤其是经营一线的部门，因此常春大宾馆电脑信息系统的设计将最大限度地把计算机的控制范围延伸至宾馆管理的各个层面，从而规范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达到量化管理的要求。工程将对前台、各收银点、程控电话等有关客户信息、财务信息的场所进行重点建设。 另一方面，常春大宾馆电脑信息系统的稳定性、健壮性也是系统服务于宾馆经营至关重要的因素。 ? 2、为顾客提供最大方便 其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐，做到自顾客总台登记交完押金以后的所有消费（如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等宾馆提供的一切项目）全部记入计算机网络，离店时一次结算（或定期结算），这将为顾客带来极大方便，留下深刻印象。除带来良好的社会形象之外，还可提高“回头客”的比例，带来直接的经济效益。将来随着信用卡的普及，其意义将更为重大。 3、引进先进的宾馆管理思想 软件的核心是管理思想。我们认为常春大宾馆电脑信息系统不应该仅仅是一套具有模仿手工作业方式、减低劳动强度、提高工作效率以及记录财务的发生和汇总情况的系统，其核心应该是借鉴并追踪国际上宾馆管理的成功经验，在经营观念上与国际惯例接轨，使宾馆的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。 因此，建成一套起点较高并具有不断升级能力的常春大宾馆电脑信息系统，对宾馆未来的经营无疑会产生长远的影响。这样，业主对常春大宾馆电脑信息系统的投资已不再是投入的负担，而是一件投资未来的重要决策。 使用该系统的用户必须是经过专门培训的专业人士，熟悉计算机操作，具有专业知识，能够恰当及时处理紧急情况。 酒店前台管理信息系统顶层图 酒店前台管理信息系统的0层DFD 预订管理第一层图 接待管理第一层图 2.3.2 E-R图 在宾馆前台管理中，客人的入住登记单、挂账登记单、结账报表、发票、预定登记单、客房信息单、客房类型单和员工登记表等资料都可以成为数据项。各资料的数据项列举如下： 预定登记单：姓名、联系电话、工作单位、房间号、预定日期、预定天数、押金、预住人数、备注、日期、预订服务员和时间 入住登记单：凭证号码、姓名、性别、年龄、证件名称、证件号码、房间号、工作单位、住宿日期、预住天数、退宿日期、备注、日期、来宿服务员、退宿服务员 退宿登记单：凭证号