门店导购技巧与管理、.pptVIP

销售服务与销售技巧 前言：销售=商品+X 门市销售人员的工作角色 1、? 为顾客推荐适合的商品 2、? 提供流行资讯 3、? 维护舒适的购物环境 4、 使顾客认同、信赖本产品 销售十个基本 一、销售的基本心态 二、销售的战略构想 三、销售的金三角 四、待机与最佳站立位置 五、销售服务的十步曲 六、如何与顾客交谈 七、销售的最佳武器——商品知识 八、购买意愿的微候 九、令人动心的销售重点 十、为达目标之具体确认事项 结语： 销售是一门艺术，无论你是否创造独特心法，只要喜欢，就是最好的 销售服务十步曲（贩卖演练） ⑴待机 ⑵向顾客接近 ⑶商品提示 ⑷揣摩需要 ⑸商品解说 ⑹劝说推荐 ⑺销售重点 ⑻成交 ⑼收款 ⑽送客 顾客心理与顾客管理 前言：迎接21世纪经济新浪潮 谁赢得顾客，即赢得一切 一、顾客满意经营 二、顾客大战的时代来临 三、谁是顾客 四、顾客新解 五、顾客的权利 六、顾客期望 七、顾客十诚 八、A B C 服务理念与顾客购买心理八阶段 十一、顾客管理的技巧 （一）?现场的销售管理 1.??待机 2.??接近 3.??接待 4.??销售 5. 送客 （二）?顾客资料管理 1.?? 档案的建立 2.???顾客的分类 （三） 活用顾客资料卡，创造固定顾客 十二、顾客的真义 结语： 掌握关键时刻，赢得顾客口碑 顾客十诚 1.?对任何行业而言，顾客是最重要的人 2.?并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 3.?顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的 4.?当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他 5. 顾客是我们事业的中心，而非排除在外 6. 顾客不是冰冷的统计数字，而是有血有肉的人，和我们一样有情感的 7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求 8.?顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的 9.??顾客是让你获得酬劳的人 10. 顾客是所有企业的生机 行销企划与商品陈列 前言：没有宣传，也没有广告的生意，好比在黑暗中向女孩子眨眼一般 结语： 保持清新是商店陈列的生命，每日开店都以最清新漂亮的姿态来迎接顾客 总结： 观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。 百读不如一闻；百闻不如一见；百见不如一思；百思不如一计；百计不如一干；百干自然会成。 谢谢大家！ * *