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仪态礼仪 你的第一张名片是—— 仪态礼仪 微笑的内涵 ¤ 微笑是自信的象征 ¤ 微笑是礼貌的表示 ¤ 微笑是友好的反映 ¤ 微笑是交际的手段 ¤ 微笑是健康的表露 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 仪态礼仪 §?女式西服应做的稍短些。如配裤子可做长些。 基本礼仪—握手礼 基本礼仪—握手礼 正确顺序是—— 待女士、长辈、已婚者、职位高者、主人伸出手后，男士、晚辈、未婚者、职位低者、客人方可伸出手去呼应 基本礼仪—握手礼 握手的要领 § 握手礼节：握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒暄问候。 § 握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中；握手要讲究卫生。 基本礼仪—握手礼 握手的禁忌 § 忌交叉握手 § 忌左手握手 § 忌戴手套握手 § 忌不平等握手 基本礼仪 基本礼仪 §不得以任何借口顶撞、讽刺、嘲弄客户，不得和客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都应保持冷静。 基本礼仪 基本礼仪 基本礼仪—礼貌用语 基本礼仪—介绍礼节 基本礼仪—介绍礼节 基本礼仪—介绍礼节 基本礼仪—使用名片礼节 基本礼仪—使用名片礼节 ㊣ 名片的递送先后没有太严格的礼仪讲究，一般是向地位低的人向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，接到名片后应十分珍惜，并认真看一下 ㊣ 当对方递给你名片之后，如果自己没带名片或没有名片，应当首先对对方表示歉意，解释原因后，表示会补送 及时接电话 主动报家门 公共礼仪—电梯礼仪 陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，再请客人进入电梯；到楼层时，请客人先出 如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 公共礼仪—引路礼仪 在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍； 在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。 公共礼仪—开门礼仪 向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐； 向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。 客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满； 来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身份，应从上席者开始。在客人未上茶时，不要给自己先上茶。 送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的时候与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等； 若送远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。 礼仪小测试 1、不时用手理头发，确保仪容整齐。 4、介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。 5、当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，以免对方难堪。 谢 谢 大 家！ 称呼礼仪 原则：根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈份以及与自己关系的亲疏选择恰当的称呼 § 尊称 “您”、“贵姓”、“某老” § 泛称 “王先生”、“李教授”、“张总” 基本礼仪 会打招呼是最基本的礼仪 “你好” √ “吃了吗” × “干嘛去？” × “忙什么呢？” × §交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容。 §讲话时“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用，不准使用蔑视和污辱性的语言，不开过分的玩笑。 §客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”等。 §说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。 经纪人在接待顾客时，必须讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率 §称呼客户时要称呼客户的姓氏，用“某先生”、“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。 §几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”、“某小姐或女士”。 §无论何时对从客户手中接的物品，都要说“谢谢”；对客户造成的任何不便都要说“对不起”；将证件递还给客户时应予以致