业务礼仪(先推销自己).pptVIP

业 务 礼 仪 ——推销自己 梁伟 2005-10 礼仪的重要性 三纲五常：仁、义、礼、智、信; 礼多人不怪、彬彬有礼、知书达理、知书识理; 想做好销售工作，答礼是第一步：好感 - – 信任 – 购买 – 信赖。 西服 色彩：藏蓝、深灰、深蓝； 面料：毛料为宜，不选择易起皱的面料； 图案：最好没有，或暗竖条纹； 款式：套装/单件/三件套， 双粒扣/三粒扣为宜； 尺寸：175/96B，175/96A； 长短：胳膊自然下垂，上装下沿到拇指关节为宜； 袖口的品牌标志应去掉。 衬衫 颜色：深色西服配浅色衬衫，单一色彩， 白色是最保险最简单的选择； 面料：纯棉、35%以上棉或纯毛； 衣袖：长袖； 不穿西服外套/不打领带时，衬衫领口应解开。 领带 面料：真丝、涤丝； 色彩：黑、紫红、棕色、深蓝等单色，尽量少打浅色或非常艳的领带； 长度：打好的领带，下端的大箭头应在皮带扣的上端； 穿西服套装必须打领带。穿单件西服时，领带则可打可不打； 穿风衣、大衣、羽绒服、夹克、毛衣时，通常不宜打领带。 鞋袜 商务活动中，穿西服只能配正装皮鞋； 颜色：深色、单色鞋为宜，黑色最适用，忌穿白色袜子配黑皮鞋； 面料：牛皮鞋最佳，袜子选吸汗的纯棉制品； 袜子干净无洞，长度不宜低于自己的踝骨，坐下时不能露出小腿。 头发 应经常理发、洗澡，保持头发干净、清爽、整齐、无异味； 发型：男士应留短发，前不覆额，侧不遮耳，后不及领，面不留须，不宜留光头或长发； 颜色：保持原色或黑色，女士若染发不宜太夸张，头发不宜散发出浓重香味。 公文包 不张扬：拆去所附的真皮标志，除商标外，公文包外表上不应再带有任何图案、文字或挂件装饰品； 不宜多：随身携带一个足够； 不乱装：业务资料、销售工具整齐摆放； 不乱放：进入别人的室内，应将包放在主人指定位置，或放在自己就坐之处的地板上，切勿放在主人的桌子、茶几上。 介绍 介绍的顺序原则： 把男士介绍给女士； 把晚辈介绍给长辈； 把职位低者介绍给职位高者； 把公司同事介绍给客户； 介绍时加上头衔，并提供一些相关的个人资料； 注意手的姿势和方向。 握手 异性间握手要掌握尺度； 与老人、长辈或贵宾握手：应等对方先伸手，握手时身体稍微前倾以表尊重； 握手的顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈； 不要交叉握手，或隔着桌子、门槛握手 一定要去掉手套再握手。 名片 名片放在易拿出的地方，以便迅速拿取； 掌握递交名片的时机：相互介绍之后； 递名片时，应双手将名片正面的名字对向对方，以便对方观看； 接过名片后认真观看，不认识的字要当面请教。看完后应放进名片夹内，不要拿在手中玩弄，切忌随意放在桌子上走时忘带或在名片上压其他物品。 电话 手机不用时应装在衣服口袋中，而不是拿在手； 开会、拜访谈判，应将铃声调成震动或关机； 会见客户时若有电话打入，说话尽量简短，或在会谈结束后再回复电话； 打/接电话选择在安静的地点，让自己和对方听的更清楚，并且记录电话要点； 8-11点，15-18点电话联系客户较适合，非特殊情况，晚20.30后不要再给客户打电话。 称赞 表达准确、尊重事实、不能无中生有； 赞美要发自内心，需要热情和想象力； 赞美要因人而异，善于发现对方的个性优点，不可生搬硬套； 称赞与对方相关的东西——爱好、孩子、房子、眼光、习惯、宠物、…… 道谢 对于他人给予自己的关心、照顾、支持、鼓励、帮助表示必要的感谢是业务人员应当具备的教养，也是对对方为自己的“付出”所做的最直接的肯定； 口头表示感谢时，不妨加上被感谢者的称呼，显得更正式；也可顺便提一下致谢的理由，免得对方一头雾水。 表示感谢时要发自内心，诚心诚意，正视对方双目，面带微笑； 受到他人夸奖时，也要说声“谢谢”，这是礼貌，也是自信的表现； 表示非常感谢时，应该专程上门致谢； 以物传情、以物答谢。 道歉 知错不认，错上加错； 如果自己错了，要坦然承认，敢于承担责任并真诚道歉，方显坦荡豁达胸怀，从而更得他人尊敬和信赖； 道歉应当及时； 使用规范的道歉语,忌用外语或方言； 道歉也可借助“物语”。 祝贺 祝贺的方式多种多样：口头、电话、书信、贺卡、点播、赠礼、设宴祝贺等等 祝贺的时机：结婚、生子、乔迁、升职、生日、开业、周年、过节…… 针对不同情况，选择使用祝贺用语，例如送人乘火车时说祝“一路顺风”，但乘飞机就不能这么祝了。 馈赠（一） 馈赠的时机和场合： 1.传统节日（春节、中秋节等）； 2.喜庆之日（嫁娶、乔迁新居、生日、 晋升、添丁、开业、周年庆典）; 3.酬谢