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主管的任务 管理要“有心正确” 什么是“悟”? 说时似悟 对境生迷 管理的任务 彼得·德鲁克（Peter Drucker）在《管理——任务、责任、实践》一书中，划分出了五项基本管理任务 一个管理人员首先要制定目标 一个管理人员要从事组织工作 一个管理人员要从事激励员工和信息交流工作 一个管理人员要建立各种标准 一个管理人员要培养人，包括他自己 管理者的任务 完成生产任务 持续改进，建立程序与标准 培育人材 什么是管理？ 集中他人的努力来实现组织的目标 管理工作的中心：管理他人的工作，即通过他人的活动达到目标 管理工作：协调他人的活动 管理必须考虑：人；工作；人与工作的相互适应 为什么要管理 ？ 原因： 资源的有限性； 目标的可选择性； 社会的竞争性。 方法——目标关系管理的艺术性 运用知识、技能、经验和判断力 因此： 运用有限的资源取得最佳效益； 协调分工而形成集体力，有效达成组织目标 管理的五个难题 个人利益与组织利益的结合 既要主动又要控制 既要维护规章制度的严肃性，又要照顾个人需求 平衡个人需求与集体准则之间的矛盾 既要执行规范，又要改变规范 管理技术 计划职能 1、为什么要计划 2、计划的基本原则 （1）目标原则 （2）领先原则 （3）普遍性原则 （4）效率原则 （5）层次性原则 组织职能（一） 1、基本职能——建立有效的分工协作体系 通过组织把任务和目标细分，以便执行 可明确规定每个人的任务与职责，便于负责 有助于说明职责——职权关系 促进合作与协调 人为地补偿任务分割后的联系 避免重复劳动，提高工作效率 有效地连接计划和执行 确保管理过程的连续性和有机性 作为指导和控制的基础 组织职能（二） 2、基本原则 （1）职责与权利原理 （2）分工原理 （3）协调与交流原理 控制职能（一） 1、基本职能 —将组织的活动维持在允许的限度内，其限度是由计划确定的，表达了人们的期望。 控制的三个基本思想： 抑制或限制 指导或命令 校对或检验 控制职能（二） 墨菲定律： （1）在没有控制时，一个问题能出多大就会出多大 （2）在有控制条件下，定律转化为： 如果要出问题，肯定有一个问题严重得不堪设想； 从来没有不偏不倚，矫枉必过正； 事情一旦搞糟，以前所作的努力会使事情变得更糟； 听之任之，事情只会更糟 控制职能（三） 2、控制要素 可衡量性或可控制性——标准问题 度量特征的手段——尺度问题 比较评价的手段——结果与标准的比较 调整特征的手段——增加与减少 控制职能（四） 3、控制的必要条件 （1）非个人的方法 必须有明确的标准 必须能够得到偏差的信息 必须有困难采取措施纠正偏差 （2）取决管理者的能力 具有控制能力的管理者 挑选和安排合格的劳动力，不合格无法控制 使用奖惩制度 控制职能（五） 4、控制方法 （1）预先控制 （2）指导控制 （3）是否控制 （4）事后控制 成就——综合 现在是该把这一切综合起来，开始行动的时间了！ 正如彼德·德鲁克所说：“做正确的事情比正确地做事更重要。” 为了实现目标，你首先要确定目标！因此拿起一支钢笔或铅笔，开始实现成就！ 管理四大基本技术 管理技术及方法 时间管理技术 沟通管理技术 目标管理技术 例外管理技术 重点管理技术 目视管理技术 问题管理技术 激励管理技术 参与管理技术 冲突管理技术 ……………… 主管的管理技术（一） 主管的管理技术（二） 提 示 一位高层管理者在运用这四种技术时应该是比较平均的。而一个中层管理者在这四项技术里，运用人际性的技术比例比较大，概念性的技术次之，对作业性与诊断性的技术运用比较平均。但基层的管理者运用作业性技术所占的比例比较大，其次是人际性的技术，再其次是概念性的技术，最后是诊断性的技术。也就是说管理层越高，诊断性技术占的比例就越大。 主管应具备的核心技能 提示 新时代的主管处于各种不同类型的组织内，因此可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些技能。当然你在学习这些技能时必须记住：单靠某一种技能是不能奏效的，因为每一种技能都是与其他技能紧密结合、相辅相成的。 主管的涵养 主管涵养的两方面（一） 1.做人的涵养 ? 永远要心存感恩。 ? 做人要有气度。 ? 时常赞美别人。 ? 将成绩与部属一起分享。 ? 尽量满足部下的合理需求。 ? 练就能够识别人、管理人的技巧。 ? 要做到走动管理。 主管涵养的两方面（二） 2.做事的态度 ? 做事要有责任心，善始善终。 ? 热爱学习，有强烈的求知欲。 ? 应建立与公司荣辱与共的使命感。 ? 要身先士卒，掌握先机。 ? 要有专家的风范。 是什么造就了强大的秦军? 科学的方法 统一的标准 完善的管理制度 戈的内部刻有“四年相邦吕不韦造，寺工 、丞我、工可”、“戟”、“寺工”、“文”等铭文。 注重细节的