卓越领导力培训7.pptVIP

5：团队执行力 组织中98%的管理问题是沟通问题 一位优秀的中层管理者要善于与各类人员打交道 深度沟通技能是指围绕着执行目标进行的沟通 世界上没有完美的沟通者，100%的领导者存在着沟通问题，沟通能力的提升是一个没有终点的持续的过程。卓越的领导者必须具备深度沟通能力。 不会沟通就不会领导！ 不会沟通就不会领导 发送者 接受者 编码 过程 解码 过程 传递信息 解码 过程 编码 过程 反馈信息 接收到 的信息 计划发送的信息 沟通是一个过程 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从 发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 （ ） 你 在 说 什 么 （ ） 你 是 怎 么 说 的 （ ） 你 的 身 体 语 言 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 7% 38% 55% 沟通是一个过程 沟通的四种境界 不沟不通 沟而不通 一沟而通 不沟而通 公众演讲能力 会议主持能力 个体沟通能力 不会沟通就不会领导 演讲 = 演 + 讲 演讲：演讲是“演”和“讲”的结合。决定演讲效果的一是内容，二是呈现方式。 法则1：和你无关——你越是关注你的听众就越显得放松；你越是关注你自己你就越显得不自信。 　 法则2：展开你的身体——敞开的、放松的身体表明一种强势 　　法则3：用眼睛去沟通——眼神沟通可以提供一条将你与别人相联系的途径，读懂人心　　法则4：抬起头——谦恭的姿态，生动的面部表情让你看起来更加友好 法则5：微笑——微笑为“终极姿态”：它绝对是全球化的，几乎不会被误解。 　　法则6：让语言和动作相协调——当你的姿态和言辞完全一致时，信息表达将显得十分清晰和充分 　　法则7：表达出真诚——“无论是不是真的，请表达出你的真诚。” 　　法则8：通过非文字语言去鼓励或者阻止——用鼓励的或者阻止的姿势或者眼神向和你一起工作的人（还有客户和销售人员）传达你的意思。 　　法则9：沉默的价值——沉默让你更有威严，使你所想要传递的信息更加清晰。 公众演讲能力 引语——概括演讲全部或部分内容 主题——排列要点顺序，注意逻辑关联 过渡——让听众明确你下面要讲的内容 总结——回顾和概括所讲内容 联系其它内容——联系演讲前后或演讲外的内容 联系自身或听众经历 联系听众的兴趣和需求 例证：给予事实或例子来证明你的观点 引证：引用数据、图表或权威的话来证明 类比：用比喻、拟人等来说明 口语化，用自己熟悉的话 问题化：把重点转换成问题，书面和口头 细节化：多用动词，描绘细节 戏剧化：使用对话，模拟当时场景 简单化：多用简单句 排比化：多用排比句 结构技巧 联系技巧 论证技巧 生动技巧 演讲内容组织技巧 身体语言的使用及技巧 眼神 手势 表情 移动 站姿 开会最大的问题是会议效率不高。 会议 会议效率不高的原因表现在： 项 次 原因 具体表现 （1） 时间 会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。 （2） 地点 会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无法正常进行。 （3） 开会对象的选择 必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。 （4） 主持人的技能 会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。 （5） 参会者的技能 参会者发言混乱，既不知如何表意，又不知如何引退，致使会议失败。 （6） 会议的准备工作 开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖沓而无成效。 （7） 开会的原因、目的和结果 开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。 会议效率：按规矩开会、按流程开会 谁（WHO）: 你的沟通对象是谁？你希望你的信息给接收对象什么样的印象？ 什么（WHAT）: 你的信息的主题是什么？你想涉及那些要点？ 何时(WHEN): 何时进行？何时才能收到答复？ 哪里（WHERE）: 这件事会发生在哪里？接收方将在哪里就你的沟通给答复？ 为什么（WHY）: 为什么你会传达这次信息？你希望这次沟通实现什么效果？ 何种方式（HOW）： 以什么方式更加合适？采用什么风格和语气比较合适？ 个体交流：5W 1H 沟通的方式 有效沟通行为比例： 40% —— 倾听 35% —— 交谈 16% —— 阅读 9% —— 书写 用自己的真心去沟通才是真正的技巧！ 真正的高手 听 倾听：listen 静默：silent 元素相同 用耳朵听；用眼睛看