危机管理技巧-詹翔霖教授.pptVIP

大陸國務院發展研究中心訪問教授 大陸清華大學醫藥經營管理所教授 大葉大學企管、休管系副教授 高苑科技大學企管系助理教授 文化大學國企系兼任副教授 實踐大學國企系兼任副教授 日本產經協會MTP講師 行政院勞委會創業顧問師評審委員 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問 行政院勞委會員工協助方案師 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問 行政院勞委會/圓夢計劃創業諮詢輔導顧問 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員 職訓局產學訓審查委員 三寶教育基金會執行委員 著 作 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃 2001.08-公司多元經營管理策略 2002.08-加盟連鎖體制與運作 2003.02-產業知識管理運用 2007.11-知識管理價值及運用機制 2008.06-【EAPs】在企業之運用及建置流程 2008.11-創新管理與企業改革之運用 2009.09-MBA企業個案實務分析 2010.01-共通核心職能課程實務 2010.07-如何建立TTQS系統為企業教育訓練架構 2011.10-管理與人生【有聲書】 2011.12-EMBA管理學決勝關鍵/ EMBA領導學決勝關鍵 2012.06-領導統御-主管職責與管理技巧【有聲書】 臨危..不.. 生於憂患，死於安樂 困苦的環境中，因為容易催發奮鬥的力量，反而能更好地生存，而在相對安樂的環境中，因為沒有生存的壓力，就容易產生懈怠心理，反而會為自己帶來危難。 有危機意識，或許不能把問題徹底消滅，但卻可以把損失降低，為自己留得退路。 危機意識落實具體生活中 心理要隨時有接受、應付突發事件的準備，這是一種心理建設。心理有所準備，在遇到挫折時便不會慌了手腳。 認識和準備：人有旦夕禍福，如果有意外情況的發生，要想到以後要如何才能解決困難？世界上沒有永久不變的事情 危機的定義 危機乃指一個系統處於災難姓過程中的轉折點，在此一時刻，社會成員體驗到整個結構性的變化對該社會的持續存在至關緊要，並感受到他們的社會同一性受到威脅。 根據韋氏字典的說法，危機--是一件事的轉機與惡化的分水嶺，危機是決定性的一刻和關鍵性的一刻。布瑞歇爾-Brecher 1978 以學術的觀點定義，危機--為單位的環境發生影響目標達成的變化，此變化已無法完全避免，且處理時間有限急迫，充分突顯出危機的三個要素：威脅性、緊迫性及不確定性。 危機意義 危機是事件的轉機與惡化的分水嶺，亦是決定性與關鍵的一刻。 有的危機因為我們防範得宜，沒有發生。 有的危機因為我們視而不見，漠不關心，正潛伏著，待機爆發。 危機的特性 1.驚異性:事出突然，始料未及 2.不處理後果嚴重 3.與原來價值觀念嚴重衝突 4.可以使用之決策時間短促 5.危險中有機會 危機管理相關理論 　 莫菲定律 ※會出錯的遲早會出錯 ※錯誤總出現在疏忽處 破窗理論與窗外理論 ※已破的窗戶會越破越嚴重 ※防微杜漸 ※個人眼度與價值點 危機的分類 * 危機（crisis，政府部門） ：高度不確定性，難量化 風險（risk，企業組織） ： 可計畫性，可量化，可日常管理 寧靜危機（quiet crisis ） ：緩慢漸近 重要不是發生什麼事是如何回應所發生的事 危機發生，能妥善正確處理，可能對企業有利 展現企業能力，提升知名度 改善與客戶的關係 必要時企業改造的契機 什麼是危機：危機=危險+機會 是決定性時刻，也是轉捩點 工作中的挑戰 學習及成長機會 煮蛙故事的啟示-寧靜危機 1.緩慢漸近少知覺是最可怕，來得時候靜悄悄，發現的時後已來不及。 2.因內部管理或組織文化等因素，而使人感受到隱憂，並相信如不加以改善，將來必定造成組織重大的傷害。 3.全球暖化溫室效應 　　　 何謂風險 係指傷害發生的機率及該等傷害嚴重程度兩者的結合。 風險與改善方案的選定 　　　　風險管理策略 (一) 風險隔離：少做少錯、不做不錯 (二) 風險分擔：共同行動 (三) 風險轉移：保險 (四) 風險保留：承擔風險 準備應變、最好期待、最壞準備的心態 ?危機管理基於危機意識，分析內、外因素，及早預防危機、發現危機、解決危機。若危