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运营管理模块 前言 成功就是对目标的实现，有了目标，才有成功。 成功的经营者，首先为自己建立明确人生目标，无论事业目标，还是生活目标，或是信念目标。 只有当一位经营者将个人的人生目标与公司的目标相结合时，人生目标才能得到完美实现。一位成功的管理者，是在实现公司目标的过程中，实现着自己的人生目标。 目标（方向）——方向比方法更重要，因为如果方向错误的话，即便正确地做事可能会离成功越来越远，因为很可能越正确就越错得厉害。 本教程的目的是使经营者能够掌握正确的方向，从而使企业迅速走入正轨。 第一章 关于企业 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第八章 业务员日常三件事 一、找客户 1、最高要求：量房 2、其次要求：记录电话 3、最低要求：发放资料 二、交朋友 1、交物业朋友 2、交同行朋友 三、学知识 1、每天有所收获 2、每天掌握新知 业务员如何寻找客户 一、小区寻找客户 二、客户单位、老宿舍 三、物业介绍 四、同行介绍 五、通过客户介绍 六、做团购 七、网上发展客户 八、多交各种朋友 关于导购部 导购主管三件大事 一、团队建设 1、导购招聘 2、导购培训 3、导购管理 二、设计签单 1、方案指导 2、预算审核 3、陪同沟通 4、合同审核 三、工程跟进 1、工地安装状况 2、售后服务状况 导购主管五项指标 一、签单率 1、团队最低签单率 2、个人最低签单率 二、签单量 1、团队签单量 2、人均签单量 三、签单额 1、团队签单额 2、人均签单额 四、工作考核 1、工作效率 2、工作失误率 五、工程考核 1、安装状况 2、客户满意度 业务主管每日汇报 工作失误情况 10 工程跟进情况 9 重点小区签单情况 8 后面所有准客户数 7 重签单金额 6 签单数 5 量房数 4 早会培训内容 3 缺勤人员姓名 2 导购报道人数 1 导购洽谈包 1、名片 2、计算器 3、家装图册或工程案例 4、公司产品手册 导购方案三大项 一、两套工程预算 二、设计方案 1、设计效果图 2、设计理念说明 客户沟通原理 一、高素质自我形象 二、客户分析找需求 三、尊重并喜欢客户 四、模仿并与客户一致 五、善于造梦 六、自信与助人的心态 签单的五项技巧 一、工作做得比别人多 二、客户分析很到位 三、找到客户最感动的需求 四、让客户给你介绍客户 五、利用工具（专题片等） 导购每日汇报 服务结果 服务内容 服务阶段 客户姓名 客户服务进展表 主要工作 汇报日期 姓名 导购签单沟通汇报 □淘汰 □一般意向 □非常有意向 签单评估 解决方案 客户疑点 客户分析 沟通内容 □咨询 □谈判□订金□签单 沟通阶段 客户地址 沟通客户 汇报日期 姓名 关于工程部 工程主管三项指标 一、工期 1、安装及时 2、如期竣工 二、质量 1、质量合格 2、客户满意 三、现场 1、现场整洁 2、现场宣传效果 工程主管每日汇报 其它 10 工地工程进度 9 客户反馈表 8 昨日工程质量 7 昨日工地卫生 6 开工准备状况 5 合同交接状况 4 早会培训内容 3 缺勤人员姓名 2 报到人数 1 关于财务部 财务管理三项指标 一、收支款项 1、订金收取 2、员工工资 3、往来合作款项 二、成本控制 1、成本核算 2、成本分析 三、资金安全 1、现金安全 2、借款安全 3、公司经营保障 财务管理规章 一、收工程款（按合同金额） 二、发施工款（按规定时间） 三、工资与借款 1、工资报表需由总经理签字方予发放 2、个人借款需总经理签字并收取借据 3、个人借款达到预警界线时需及时报告并拒绝再次借款 公司周会三项指标 一、工作目标 1、检查目标 2、检查结果 3、检查过程 二、解决问题 1、发展问题 2、工程问题 3、协调问题 三、鼓舞士气 1、成绩评定与激励 2、思想教育与动员 公司周会五项原则 一、每周必开，开必准时 二、部门必到，到必发言 三、制订流程，提高效率 四、多谈成绩，少做检讨 五、针对问题，不对个人 六、不开则已，开必有果 七、会议结果，马上执行 八、珍惜时间，快开快散 员工考勤原则 工作时间：08：00-17：00 报到时间：08：00 卫生清理：07：40-08：00 早会培训：08：00-08：30 部门早会：08：30-08：45 内部员工午餐及休息1小时。 迟到早退积5次计旷工1天。 迟到早退以考勤机统计为准。 因故外出应填写《外出单》。 员工休假原则 员工每周休息1天（周六周日不休息，休息可以累计顺延，但最多不超过10天） 节假日依国家法定（遇旺季