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第三章 信息获取 ★教学重点：信息的内涵和信息系统。 ★教学要求 1、知道有效信息的标准； 2、了解信息系统的构成。 第一节 信息概述 一、信息的定义 在管理学科中，通常把信息定义为数据经过加工处理后得到的结果。 信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。 信息的生成过程如图3-1所示。 二、有用信息的特征 （一）高质量 质量是信息的重要特征。首先，高质量的信息必须是精确的。其次，高质量的信息是排列有序的，而不是杂乱无章的。最后，信息传递的媒介对质量有重要影响。 第二节 信息系统 一、概述 信息系统为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。 三、信息系统的开发步骤 多数信息系统是经过一个系统的过程开发出来的。在这一过程中，系统设计专家和程序编制人员与最终用户进行合作。最终用户是所有使用信息系统并与之发生交互作用的人，特别是组织的管理者。这一过程如图3-3所示，它通常被称为系统分析和设计。 * * 数据存储器 数据 加工处理 信息 ? 图3-1 从数据转化为信息的过程 ? （二）及时 及时的信息有以下几方面的要求： 1、在管理者需要的时候提供信息是对及时的信息的首要要求。 2、信息要反映当前情况。 3、信息要频繁地提供给管理者。 （三）完全 有助于管理工作有效完成的信息必须是完全的。信息的完全性也有几个方面的具体要求： 1、信息的范围必须足够广泛，从而可以使管理者较全面地了解现状，并采取切实有效的措施。 2、简洁和详细是完全性的另外两个要求。 3、只有那些与手头上的管理工作有关的信息才需要提供，信息提供过多反而不好。 二、信息系统的要素 一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。其中输入是系统所要处理的原始数据（或提供原始数据的设备）；处理是把原始数据加工或转换成有意义和有用的信息的过程；输出是系统处理后的结果，即有意义和有用的信息；反馈是指当管理者对输出的结果不太满意或希望得到更好的结果时，对输入进行调整；控制是对输入、处理、输出和反馈等过程进行监控，使这些过程保持正常。这五个要素之间的关系如图3-2所示。 处理 输入 控制 ? ?  图3-2 一般信息系统五个要素的相互关系 ? 反馈 输出