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课前温馨提示 1.请准时上下课; 2.请关闭通讯工具或调至“按摩”状态; 3.请在场外吸烟; 4.保持归零心态; 5.积极参与，踊跃发言,参与是最好的学习过程。 谢谢! 辅导部分客户 深圳市腾邦物流股份有限公司 深圳市沙河高尔夫球会 深圳市龙华街道牛栏前居委会 深圳市深蓝德精细化工科技有限公司 葛拉玛工艺品（深圳）有限公司 深圳市中诺电子工业有限公司 深圳市创捷(双捷)科技有限公司 深圳市泰华高科技发展有限公司 深圳中航电脑系统工程有限公司 课程大纲 第一章 品质术语和品质管理概论? 第二章 品管组织 第三章 品管工具 第四章 品质控制内容和方法 第五章 如何进行品质标准的制定 第六章 抽样方案的设计和应用 第七章 实验室的管理和实践 第八章 品管体系的建立 第一章 品质管理概论和品质术语 ? 一、何为品质 二、品质术语介绍 三、实施品质管理的意义 四、品质意识(理念) 五、品质管理发展阶段 第一章 品质管理概论和品质术语 一、何为品质？ 1、认识质量 我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的解说清楚。 先请大家回答几个问题： 1）我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首 先考虑的是什么？ 2）谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？  3）就你的认识，谈谈什么是品质？ 第一章 品质管理概论和品质术语 当一位消费者在在买一件商品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），如： 1)产品的质量怎么样？ 2)它的价格是否公平？ 3)交期？ 4)供货商的服务是否优良 5）这个产品使用起来是否安全？ 然后看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的，或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务等。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。 因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量。 第一章 品质管理概论和品质术语 2、质量定义（权威定义） 质量( quality)??? 定义1：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 (ISO 8402:1994）质量保证模式—术语和定义 定义2：一组固有特性满足要求的程度。 （ISO 9000:2000）质量管理体系—术语和定义 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某 物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 第一章 品质管理概论和品质术语 专家从不同角度给质量下了定义： 1)“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的 ——克劳士比（符合性） 2)“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。” ——戴明（适用性 ） 3)“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度。” ——朱兰 （适用性 ） 4)“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” ——石川教授（适用性，满意性） 第一章 品质管理概论和品质术语 狭义质量： 仅指產品的质量，涉及產品的设计开发、制造、销售、服务等过程。 一般我们在工厂里说的產品的质量仅涉及设计开发与制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其他要求, 衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观质量等。 对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、安全性和外观有关