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品质成本管理及工作方法 一）品质成本管理 二）如何降低生产成本 三）管理人员职责 一、品质成本管理 20世纪50年代初，美国通用电气公司质量管理专家A.V.菲根鲍姆首先明确提出质量成本的概念。 　　20世纪80年代，菲根鲍姆进一步发展了质量成本的内涵。 　　美国质量管理专家J.M.朱兰博士“矿中黄金”理论的提出，使质量成本理论更趋完善。此时，质量管理进入了一个全新的阶段，即由统计质量管理进入全面质量管理阶段。进而把产品质量同企业的经济效益联系起来，这对深化质量管理的理论、方法和改变企业经营观念都有着重要意义 2质量成本的含义  质量成本又称质量费用。根据ISO9000系列国际标准质量成本的定义是：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。根据国际标准（ISO）的规定，质量成本是由两部分构成，即运行质量成本（或工作质量成本，或内部质量成本）和外部质量保证成本。 2质量成本的含义 　 3质量成本的定义 1．运行质量成本 　　运行质量成本是指企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。它又分为四类，即企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本等。 3质量成本的定义 ①企业内部损失成本， 又称内部故障成本 　　企业内部损失成本是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。主要包括：废品损失费用、返修损失费用和复试复验费用、停工损失费用(等待费用)、处理质量缺陷费用、减产损失及产品降级损失费用等。 3质量成本的定义 ②鉴定成本 　　鉴定成本是指评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用。主要包括：进货检验费用、工序检验费用、成品检验费用、质量审核费用、保持检验和试验设备精确性的费用、试验和检验损耗费用、存货复试复验费用、质量分级费用、检验仪器折旧费以及计量工具购置费等。 3质量成本的定义 ③预防成本 　　预防成本是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用。主要包括：质量计划工作费用、质量教育培训费用、新产品评审费用、工序控制费用、质量改进措施费用、质量审核费用、质量管理活动费用、质量奖励费、专职质量管理人员的工资及其附加费等。 3质量成本的定义 　④外部损失成本 　　外部损失成本是指成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。主要包括：申诉受理费用、保修费用、退换产品的损失费用、折旧损失费用和产品责任损失费用等。 3质量成本的定义 2．外部质量保证成本 　　外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用。主要包括： 　　（1）为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用。 　　（2）产品的验证试验和评定的费用。 　　（3）满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用。 4质量成本的特点 （1）质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。即是在设计已经完成、标准和规范已经确定的条件下，才开始进人质量成本计算。因此，它不包括重新设计和改进设计及用于提高质量等级或质量水平而支付的费用。 　　（2）质量成本是那些与制造过程中出现不合格品密切相关的费用。例如，预防成本就是预防出现不合格品的费用； 　　（3）质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。这部分费用是制造过程中同质量水平（合格品率或不合格品率）最直接、最密切的那一部分费用。 5质量成本的优化 5质量成本的优化 预防成本是指为预防质量缺陷的发生所支付的费用； 鉴定成本是指为评定产品是否具有规定的质量而进行试验、检验和检查所支付的费用； 内部缺陷成本是指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失（全过程中）； 外部缺陷成本是指交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失； 外部质量保证成本是指为满足合同规定的质量保证要求提供客观证据、演示和证明所发生的费用 5质量成本的优化 质量成本的各部分费用之间存在着一定的比例关系，探讨这些费用的合理比例关系，以最大限度降低质量总成本，即实现质量成本的优化，这是质量成本管理的一项重要任务。据统计资料表明，质量成本的四类费用大致存在着以下的比例关系： 内部损失成本约占质量总成本的25%-40%a，外部损失成本约占质量总成本的20%一40%，鉴定成本约占总成本的10%一50%，预防成本约占总成本的0.5%一5%。这些数据说明：内部损失成本和外部损失成本占了总成本的大部分，是应着重采取措施予以降低的重要部分。 5质量成本优化 5质量成本优化 　曲线C所表现的变化趋势与上节所分析的质量成本构成关系是一致的。当不合格品率很高，即处于曲线C左端时，内外损失成本都很大，质量总成本当然也很大；当逐步加大预防和鉴定成本，不合格品率降低，内外损失成本与质量总成本将随之降低。 但