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《导游业务》期末试卷（D卷） 班级： 学号： 姓名： 题号 填空题 单选 多选 简答题 案例题 总分 得分 一、填空题（每题1分，共10分） 1、据预测，到2020年，中国将是世界第 大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。 2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和 向其提供的 服务。 3、中文导游人员包括普通话、 话和 语言导游。 4、导游服务的三要素指 、知识和 。 5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团； ； ；集合登车。 6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要 ；二要 ；三要实事求是、耐心解释。 7、旅游团如在开餐前 小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有 标志的餐厅。 8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取 外，应当根据国家有关规定,及时向所在地 报告。 9、导游人员的一言一行都在影响着游客，都在宣传一个国家（或地区）民族的 和 。 10、游客心脏病猝发，切忌急着将患者 或 去医院。 二、单项选择题（请将正确答案的字母填入题后括号中。每题2分，共20分） 1、导游服务具有纽带作用、标志作用、反馈作用和（ ）。 A、扩散作用 B、宣传作用 C、沟通作用 D、创收作用 2、地陪导游人员最主要的职责是（ ）。 A、联络 B、讲解 C、旅途生活服务 D、维护团队团结 3、导游方法应用原则有计划性原则、针对性原则和（ ）。 A、游客至上原则 B、合理而可能的原则 C、灵活性原则 D、AIDA原则 4、导游人员在旅游车上的讲解时间一般应占整个车程的（ ）。 A、30% B、50% C、60% D、80% 5、带团队游客游览出发时，导游员应提前（ ）到集合乘车地点等候。 A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、30分钟 6、旅行社经营过程中，必须购买旅行社主任保险，该保险对国内游客和出入境游客的投保额分别为（ ）。 A、3万元、8万元 B、8万元 、16万元 C、10万元、30万元 D、8万元、30万元 7、按有关法规规定，导游向旅游者索要小费，应赔偿被索要小费的2倍。赔偿者是（ ）。 A、旅行社 B、导游本人 C、旅行社和导游共同 D、旅行社先赔再向导游追偿 8、中国护照的有效期为（ ）。 A、2年 B、3年 C、5年 D、10年 9、导游人员带团时擅自增或减少计划内的活动项目，将受到（ ）的处罚。 A、处以1000元以上3万元以下罚款 B、负担所有增加项目的费用 C、赔偿导游服务费和同额的违约金 D、暂扣导游资格证3—6个月 10、导游讲解质量差或不讲解的将会被扣罚（ ）。 A、8分 B、6分 C、4分 D、2分 三、多项选择题（下列各题的选项中至少有两项或两项以上是符合时题意的，请将正确选项的字母填入相应务题的括号内。多选、少选或错选项均不得分。每题4分，共40分） 1、导游服务具有（ ）的特点。 A、文化性 B、独立性强 C、涉外性 D、脑体高度结合 2、以下（ ）属于“职能质量”。 A、按标准提供住宿和餐饮 B、导游佩证带团 C、微笑服务 D、办事效率高 3、申请领取导游证的条件是（ ）。 A、取得导游人员资格证书 B、与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记注册 C、没有受过刑事处罚 D、具有民事行为能力 4、面对高龄旅游者，导游人员最好、最有说服力的做法就是对他们有