传统基础业务.pptVIP

（二）C网手机产品的基础知识 C网手机 演示主题名称 1、 数据基础业务 中国电信3G服务所具备的优势特点包括但不限于：网络覆盖好、服务质量高、上网速度快、通话音质高、使用绿色健康、通讯信息保密、能够屏蔽环境杂音以及宽 带移动互联网的优势特点。通过中国电信3G手机，用户可以随时随地的享受网络浏览、视频音乐、电影电视、游戏娱乐、无线办公、无线监控等种宽带移动互联网 服务。 ； 演示主题名称 10元/张 注销 停机保号 补卡 手机: 预存50元话费 ，免UIM卡费 新装 ） 业务办理流程 停机保号：5元/月 （最长时间不能超过12个月） 注：目前营业厅暂未收取小灵通补卡8元手续费 天翼手机亲情号码 业务受理对象:所有天翼手机客户 资费:每个用户可设置1个本地亲情号，功能费1元/号/月，手机在本地拨打亲情号免费。 相关规定：1 亲情号仅限本地网内电信用户（固话、C网、PHS）且未加入政企V网、家庭V网、亲友网、乡情网等其他V网，允许选择本地网内不同营业区的电信号码。2 亲情号”当月申请次月生效，次月从用户帐户一次性扣取功能费，取消亲情号业务在受理成功后次月生效；3 用户每月可修改一次亲情号，按1元/次/号收费；4 C网亲情号码修改后立即生效，取消是次月生效，新申请是次月生效。 手机同振业务 业务介绍：将用户的固定电话号码设为“主机”号码，C网手机号码设为“子机”号码，当主机号码作为被叫时，固定电话和手机同时振铃，其中任一一部终端摘机接听，另一部终端则停止振铃；当子机码作为被叫，只有子机终端（手机）振铃。 功能费 ：1元/月 演示主题名称 收费周期： 每月4日零时起——次月3日24时止 （收取后付费用户上月通信费用及上月月租费） 计费帐务周期： 每月1日零时起至当月最后一天24时止； 四 相关阶段及流程 1.计费周期与收费周期 演示主题名称 无话费或超 过缴纳话费 的期间后， 即单停 单停 双停两个自 然月后，仍 未缴费，即 拆机 拆机 单停一个自 然月后，仍 未缴费，即 双停 双停 用户欠费停机期间仍按月扣取月租费 滞纳金：欠费一个月的后付费用户，按每天所欠费用的3‰缴纳 2、停机 11888充值卡 充值对象：11888充值卡可为固话、小灵通、宽带（成都）、电信CDMA手机、翼支付等电信业务充值付费。(省卡可为四川电信手机、固话、小灵通，外省来访手机充值，全国卡可为除港澳台外任意省份的电信手机、固话、小灵通充值） 充值步骤: （1）语音方式：拨打11888---选择对应的业务类型---输入需充值的号码---输入18位充值卡密码---确认充值 （2）网厅方式：选择地区---进入服务专区---充值交费---输入需充值的号码---输入18位充值卡密码---确认缴费 复机 在拆机后的三个月内可以复机， 但用户名和地址必须 与原户名一致。 拆机超过三个月的， 不能做原号回复 交费后24小时内复机 3、复机 演示主题名称 拨打10000号或10001号自动查询 短信查询 营业厅人工服务查询 营业厅自助缴费查询终端 网上营业厅查询 余额查询 演示主题名称 营业厅现金缴费） 单位客户银行转账缴费 中国电信特约缴费点交费 充值卡自助语音缴费 11888（或96333） 营业厅自助终端缴费 网上营业厅自助缴费 （） 缴费方式 演示主题名称 账单： 1、10001自动查询； 2、营业厅查询； 3、可查近6个月； 4、凭密码和证件查询； 详单： 1、网站：WWW.CT10000.COM； 2、营业厅查询； 3、可查近6个月； 4、凭密码和证件查询； 积分 1 什么是电信积分 2 如何才能有电信积分 3 积分可以用来做什么？ 4 积分相关规定 电信积分 积分业务简介：中国电信积分计划主要是针对全省移动手机和个人证件登记的固话、宽带、小灵通、E家套餐客户开展的一种“积分回馈” 积分组成：由消费积分、奖励积分组成。奖励积分包括：在网时长奖励积分、信用积分、活动奖励积分等 积分可以用来做什么？ 兑换渠道：网厅积分商城、联盟商户、俱乐部服务场所、114（主动外呼用户进行兑换）、营业厅配送，四川省内配送到户； 积分归集和预警 积分归集指：同一个人证件登记的积分客户（以单位证件登记的客户不允许归集），可将其名下的C网手机、固话、宽带、小灵通、E家套餐产生的积分进行归集。且该客户可通过所有被归集的号码查询和使用归集后的积分。办理积分归集后次月生效。同一证件下，参与积分归集的号码最多不超过20个； 预警：客户积分账户在有效期内的消费积分累计值不得超过15万分，该消费积分累计值包括客户已使用的消费积分 演示主题名称 演示主题名称 小灵通 2 电信的产品 3 1 固定电话 3 3 目录 C网手机 4 一