大客户销售礼仪操作实务(学员版).pptVIP

大客户经理礼仪操作实务 大客户经理职业装束 大客户销售中的电话礼仪 大客户销售中的礼仪实务 商务谈判中礼仪操作实务 商务宴请与馈赠礼仪操作 课前热身 讨论：什么是礼仪？ 课前热身 讨论：礼仪是什么？ 尊重是 形式是 场景是 角色是 关系是 课前热身 礼仪：在特定的场景中，能准确把握自己的角色，通过一定的形式规范向对方表示尊重，优化双方关系的一种手段。 礼仪实务的6项基本原则： 尊重对方的 尊重对方的 尊重对方的 尊重对方的 尊重对方的 尊重对方的 大客户经理礼仪操作实务 大客户经理职业装束 大客户经理礼仪操作实务 讨论：你认为除了职业装束以外你还需要什么？ 大客户经理礼仪操作实务 大客户经理礼仪操作实务 大客户经理礼仪操作实务 大客户经理礼仪操作实务 大客户经理礼仪操作实务 大客户销售中的礼仪实务 大客户经理礼仪操作实务 商务谈判中的谈判的接待安排 大客户经理礼仪操作实务 乘车的座次： 大客户经理礼仪操作实务 乘车的座次： 大客户经理礼仪操作实务 乘车的细节： 大客户经理礼仪操作实务 商务谈判中的谈判座次安排： 大客户经理礼仪操作实务 谈判中的座次安排： 远门为尊 面门为尊 居中为尊 右尊左卑 谈判中的座次实务： 让尊位 抢靠山 找障碍 忌对面 大客户经理礼仪操作实务 商务谈判中的谈判的人员安排： 同级对同级 上级对下级 下级对上级 熟人对熟人 熟人对生人 同职对同职 同职对外行 外行对同职 大客户经理礼仪操作实务 讨论：商务活动为什么要吃饭送礼？ 大客户经理礼仪操作实务 商务宴请与馈赠礼仪操作 宴请的标准： 吃饱： 吃特色： 吃环境： 吃档次： 吃娱乐： 大客户经理礼仪操作实务 商务宴请与馈赠礼仪操作 大客户经理礼仪操作实务 商务宴请与馈赠礼仪操作 商务宴请的座次： 大客户经理礼仪操作实务 商务宴请与馈赠礼仪操作 商务宴请的细节： 宴请地点选择 宴请用酒选择 宴请点菜实务 烟、茶和饮料 宴后活动安排 人员安全送回 大客户经理礼仪操作实务 商务宴请与馈赠礼仪操作 商务宴请的实务流程： 大客户经理礼仪操作实务 商务宴请与馈赠礼仪操作 “饭局”的设计： 培训体系 之 巅峰销售 课程系列 少花钱，多办事，快速发展找洪杉 西安洪杉商学院/西安讲师联盟 巅峰销售 课程系列 西安洪杉企管 大客户销售系列课程 西安洪杉企业管理咨询公司 企业身边的销售管理专家 资 深 培 训 师 ： 金 元 庆 大客户销售礼仪操作实务 西安洪杉企业管理咨询公司 企业身边的销售管理专家 资 深 培 训 师 ： 金 元 庆 礼 仪 尊 重 形式、规范 形式 角色 关系 场景 尊重 礼仪 领带 搭配 裤子 与腰带 配套 饰品 鞋和 袜子 衬衫 选择 西装 外套 职业 装束 手机 收款收据 公司合同 公文包 产品资料 公司资料 职业装 钢笔 笔记本 名片盒 名片 辅助装备 提升装备 专业装备 基础装备 电话礼仪 控制技巧 不要给客户留下拒绝你的时间 引导客户配合自己的语速 关 键 词 语 提 示 性 停顿 注意通话间隙的有效衔接 电话礼仪 发问技巧 问 答 案 肯 定 是 YES 的 问 题 问客户易回答不用思考的问题 问 连 贯 有 逻 辑 性 的 问 题 多 用 选 择 性 问 句 问让对方有提问空间的问题 电话礼仪 倾听技巧 接 电 话 的 姿 势 要 正 确 记 录 通 话 重 点 内 容 积极对待通话时的客观问题 重要内容要复述得到确认? 不要随意打断对方的说话 尊 重 客 户 用 心 倾 听 电话礼仪 说话技巧 使用“咱们”和“咱们的” 语言通俗易懂但要体现专业性 说 话 要 语 速 恰 当 说 话 要 语 气 热 情 说 话 要 语 音 清 晰 善 用 赞 美 性 语 言 认 同 客 户 的 观 点 巧 用 礼 貌 性 祝 福 电话礼仪 工作技巧 随时记录每通电话的销售进度 邮 件 忌 用 群 发 通话前设计编排专业话术 传真最有效的发送时间段 重要的信息要发短信保留 仪态 进门 握手 交谈 告别 名片 电梯 仪容 商务 礼仪 交通工具 接待人员 住宿安排 路线选择 其他活动 个性服务 日程安排 主人 开车 司机 开车 面包车（中巴） 　 　 　 司机 车的 话题 香烟 垃圾 处理 车内 音乐 车内 环境 关门 下车 上车 乘车 细节 座次 空间 朝向 高低 障碍物 位置 桌子 场合 两人 谈判 杂人 过多 主次 不分 话未 挑明 过于 清醒 说事 过早 主宾 未到 时间 不对 成本 过高 目的 不明 宴请 禁忌 面南为尊 面门为尊 不便为尊 以远为尊 居右为尊 观景为尊 靠墙为尊 以中为尊 确定宴请目的及主宾 确定宴请