客户关系管理-营销理念.pptVIP

第一章 客户关系管理与竞争时代的营销理念 忠诚的顾客哪里来？ 第一节 提升业绩的新出路 （一）企业所处的外部环境 1.政治环境 2.社会环境 3.技术环境 4.经济环境 第一节 提升业绩的新出路 （二）企业本身的内在素质 1．领导者的素质与管理水平 2．企业的规模 3．产品的创新能力 4．企业员工的知识、技能、态度与行为模式 （一）传统营销观念 1．生产观念 2．产品观念 3．促销观念 1.生产观念的出发点 经营思想 关注要点 销售手段 追求目标 生产观念的局限性（1） 局限性（2） 局限性（3） 适应场合 我生产什么，你就要什么 2.产品观念的出发点 经营思想 关注要点 销售手段 追求目标 局限性（1） 局限性（2） 局限性（3） 适应场合 照葫画瓢 3.推销观念的出发点 经营思想 关注要点 追求目标 局限性（1） 局限性（2） 局限性（3） 适应场合 （二）现代营销观念 1．市场营销观念 2．社会营销观念 3．大市场营销观念 1.市场营销观念出发点 经营思想 关注要点 追求目标 营销与推销的区别 局限性（1） 局限性（2） 2.社会营销出发点 经营思想 追求目标 1．以满足市场需求为目标的“4P”理论 2．以追求顾客满意为目标的“4C”理论 3．以建立顾客忠诚为目标的“4R”理论 （一）提升企业领导者的素质与管理水平 1．善于把握全局 2. 有灵敏的反应 3．有开创的激