外科医患沟..ppt

 外科医患沟通 医患 医患关系 人际关系 医患矛盾 社会矛盾 医生的遭遇 苦不堪言 无奈 愤世 病人的情绪 急躁：整个社会的浮躁风气，再加上制度缺陷，很多人都愿意把自己的问题归咎于社会，归罪于他人，特别是得病后。 易激惹：总想找茬。 医患和谐 医和患是医患矛盾的共同受害者。 医患和谐是医患双方的共同理想。 医生应该擎起融化坚冰的使命 称职的医生 医者仁心 责任心 人际关系 智商+情商+社会关系能力 一、外科特征 1、效果好、收效快，有局限性 2、合作性治疗 3、风险性较大 4、技术含量大 外科患者特点 1、手术前心理特点---焦虑 恐惧（心理辅导减压） 2、手术中的心理特点---敏感 承受心理最高压（安慰 工作作风严谨） 3、手术后病人的心理特点---焦虑恐惧加重 增对术后不适产生新的焦虑 （心理关怀 疏导 合理解释）  外科医患沟通的方法与途径 多听多问 1、最大限度获取患者的病征信息及疾病以外的一切信息。 2、建立信任，建立沟通渠道。 3、采用开放式沟通，避免封闭式沟通。 4、运用非语言信息—肢体语言配合。 5、不要轻易打断，可以适时简短提示发问。