基于ISSM移动支付用户持续使用意愿的实证研究.pdfVIP

经《济师)2014年第 10期 ●经济论坛 基于ISSM移动支付用户持续使用意愿的实证研究 ●罗旭红 杨荣勤 周 珊 摘 要：文章利用信息系统成功模型(ISSM)、感知有用性和 系统，因此，笔者提出以下假设： 满意度，构建移动支付用户持续使用意愿理论模型。经问卷调 H1：系统质量会正向影响移动支付用户的感知有用性。 查。利用SPSS19．0和AMOS17．0进行实证研究。结果表明：系统 H2：系统质量会正向影响移动支付用户的满意度。 质量、信息质量影-向感知有用性和满意度，服务质量影响满意 信息质量反映了信息相关性、充分性、准确性和及时性 。用 度 ，满意度决定移动支付用户的持续使用意愿。研究结论表明服 户希望使用移动支付来支付账单 ，并在任何时候任何地方获取 务供应商提供高质量的系统、信息和服务对维持和促进用户继 他们的付款信息。如果这个信息是无关紧要的、不准确的或是过 续使用移动支付具有理论指导意义。 时的，可能会影响用户对移动支付的感知有用性。信息质量已经 关键词：移动支付 ISSM 感知有用性 满意度 持续使 被确定为影响健康信息中介用户的感知有用性。Jung(2009)等 用意愿 人指出，内容的质量会影响手机电视的用户体验。信息质量差可 中图分类号：F626．5 文献标识码：A 能会降低用户的满意度。因此 ，笔者提出以下假设： 文章编号：1004—4914(2014)10—049—03 H3：信息质量会正向影响移动支付用户的感知有用性。 H4：信息质量会正向影响移动支付用户的满意度。 一 、 引言 服务质量体现了可靠性，响应性，保证性和个性化。提供优 移动支付是指用户通过手机等移动终端对所消费的账单 、 质的服务将标志着服务供应商的应变能力。相反，如果服务提供 商品和服务发出支付指令，从而实现货币资金转移的交易行为。 商给用户提供不可靠的服务或是响应速度慢给用户体验，就会 据(CNNIC)最新数据显示 ：截至 2013年 12月，中国手机网民规 降低用户的感知有用性和满意度。此外，服务质量已经被证实影 模达到5亿，占网民人群比例81．0％。面对如此巨大的市场吸引 响用户满意度的移动即时消息和移动增值服务。因此，笔者提出 力，移动支付作为一个关键服务支持移动业务使得各个企业备 以下假设： 受关注。而移动支付用户规模为 1．25亿，使用率为25．1％。这说 H5：服务质量会正向影响移动支付用户的感知有用性。 明移动支付还有很大的市场空间，大多数手机用户还没有使用 H6：服务质量会正向影响移动支付用户的满意度。 或者持续使用移动支付。移动支付取得成功关键在于用户接受 基于期望确认理论 ，Bhattacherjee(2001)建立了信息系统持 并持续有效的使用 ，使最初接受移动支付用户感受到预期的使 续使用模型 ，确立该用户的满意度和感知有用性是两个关键的 用价值。从现有的理论研究来看，国内外文献大多集中于利用技 预测因素。此外，它的理论假设用户感知有用性对满意度有积极 术接受模型或是创新扩散理论来研究移动支付用户的接受使用 的影响。Davis(1989)第一次提出了感知有用性的概念并得到了 意愿因素。然而，对用户接受后的持续使用意愿的研究还是很 检验 ，是指用户主观上认为使用信息技术将帮助工作效率和生 少。本文利用 ISSM、感知有用性和满意度，提出移动支付用户持 活有一定程度的提升，是用户对某种信息技术产品使用后表现的 续使用意愿模型及实证研究，为移动支付产业链运营商、银行和 一 种积极的情绪。感知有用性使