连锁药店门店管理全套资料.pptVIP

第一章： 门店工作概述 第一节：门店管理组织结构 第二节：门店岗位职责 第三节：门店工作流程 第一节： 门店管理组织结构 第二节：门店岗位职责 1。销售管理 2。利润管理 3。服务及促销管理 4。信息管理 5。基础管理 6。顾客档案管理 第二节：门店岗位职责 1。协助店长完成各项工作 2。负责本班的销售管理 3。负责本班的利润管理 4。负责本班的服务及促销管理 5。负责本班的信息管理 6。负责本班的基础管理 6。负责本班的顾客档案管理 第二节：门店岗位职责 1。负责本店的药品质量管理 2。负责本店员工的培训及考核 3。负责每月验收进店药品质量 4。检查陈列药品的质量，做好养护记录 5。负责本店药品的效期管理及填写近效期报表 6。负责向质量部报告本店出现的质量问题 7。负责统计本店出现的药品质量问题，填写月、 季报表 第二节：门店岗位职责 1。负责本店顾客的用药咨询，保证顾客用 药合理、安全、有效、经济 2。负责处方的收集、审核和保管 3。对员工进行药学知识培训 4。负责接待并向质管部报告本店的药品不 良反应 第二节：门店岗位职责 1。礼貌、热情接待顾客 2。向顾客合理推介药品 3。负责对所管区域药品的合理陈列、盘点 及时补货及清洁卫生 4。努力学习药品知识、临床知识及营销知 识，向顾客提供优质的药学服务 门店药品销售管理流程 门店药品销售管理流程 1、门店制订要货计划：门店根据以往月份销售情况，由门店负责人设立各类商品的库存上、下限，并由门店负责人主动向配送服务中心申请要货计划。 2、配送中心制单配送：配送中心根据各门店负责人的要货计划和库房库存情况，由配送中心制单员在当日进行制单调拨，再由库管员按调拨单于当日发货，次日由司机配送到门店。 门店药品销售管理流程 3、验收、上架：门店质管员根据所配送的商品和调拨单，进行验收。如出现商品数量、质量差异，在24小时内报配送中心（核对、退还、补发、换货）。同时，门店其余员工对商品分类上架（柜）陈列销售。对停售、效期、报损药品于规定日内进行退库制单处理 门店药品销售管理流程 4、推介、销售：顾客自行挑选商品，根据消费类别在门店收银处结帐。 5、收银、结算过程：收银员根据顾客的消费类别进行电脑下帐（包括医保电脑），并打出当班结帐单，存清当日营业款在公司帐户。 门店药品销售管理流程 6、门店与公司对帐：门店负责人每周一，将一周的结帐单在1个工作日内与公司财务部进行核对。 7、财务部核准：财务部成本会计在3个工作日内同配送中心提供的单据（调拨、退库、报损单）与分店销售金额复查。 门店管理部工作概述 组织机构 岗位职责 工作流程 门店管理部组织机构 门店管理部岗位职责 1。销售管理 2。服务管理 3。促销管理 4。商品陈列 5。质量管理 6。新店拓展 门店管理部岗位职责 1. 销售管理： a.对公司下达的销售任务进行分解、落实。 b.负责每月公司销售情况的分析、汇总， 并针对存在的问题提出整改措施。 c.管理标准: 年度方针目标 门店管理部岗位职责 2.服务管理： a. 监督检查片区经理指导门店建立顾客档案。 b. 及时处理门店及片区经理不能处理的顾客投诉， 做到顾客满意。 c. 管理标准：顾客档案管理规定，服务管理规定。 门店管理部岗位职责 3。促销管理 a.根据销售一线的实际情况，向企划组提供促销 活动主题建议。 b.根据促销方案，组织片区经理监督各门店实施 到位。 c. 工作标准：促销方案 门店管理部岗位职责 3。陈列管理 a. 按照各类商品陈列原则，对各片区所辖门店进行 监督抽查，并确保商品陈列到位。 b. 管理标准：商品陈列原则。 门店管理部岗位职责 3。质量管理 a. 做好门店质量管理工作的监督检查，确保 门店的质量工作符合国家“GSP”要求。 b. 管理标准：《药品退货管理规定》《药品不良 反应报告制 度》、《质量否决制度》、 《门店药品验收制度》、《近效期药品管理制度》 门店管理部岗位职责 4。新店拓展 a.与片区经理确定新店的选址及新店拓展 的工作协调。 b.与片区经理及市场部共同确认新店装修 方案。 c. 管理标准：选址原则，装修标准。 门店管理部岗位职责