项目3确定物流运输企业签订运输合同.pptVIP

学习目标 理解服务质量的定义 掌握托运人和承运人关系类型的定义 理解运输定价的不同方法的实质 理解运输中各种风险的含义 了解合同的概念、分类及内容 理解合同的订立、履行及变更掌握运 合同的特征、形式和内容 有形产品质量的概念和无形服务质量的区别；运输服务质量差距的类型、原因和改善；托运人和承运人的关系；运输核算盈亏和价格谈判；运输风险及其有效的风险防范和控制机制；运输合同的内容条款 任务3.1 确定物流运输企业 3.1.1物流运输服务质量比较决策 　现代服务理念的基本准则已不再是一味地提高服务质量，而是通过差异化服务来实现客户的满意。 客户在付出同等的运费的情况下，总希望得到更为满意的服务，因此，服务质量往往成为客户选择不同运输服务商的首要标准。 （一）运输服务质量 客户在选择运输服务商时会将其运输质量作为一个重要的因素来考虑。客户通常从这几个方面来考虑： 运输企业所使用的运输工具的数量、性能 完备和先进程度、技术状态、现代化水平。 运输企业所提供的装卸服务的质量。 运输企业所提供的装卸服务的质量。 运输企业员工的工作责任心、知识技能水平、工作经验。 运输企业货物运输控制流程的科学性和合理性。 运输企业的管理制度和服务理念。 运输风险防范机制和措施。 运输企业的资本和资金实力。 运输企业的服务网络的规模和完善程度。 （二）其它物流服务服务的质量 随着各服务商运输质量的提高，客户对服务的要求也越来越高，于是客户在选择不同的运输服务商时还会考虑其他方面的服务水平。 3.1.2 运输价格比较决策方法决策 各物流运输提供商为了稳定自己已经占有的市场份额或希望进一步提高自己的市场占有率，都会努力提高服务质量，尽最大努力满足客户的要求，但是，随着运输市场竞争的日趋激烈，对于某些货物来说，不同类型的物流运输提供商所能提供的服务质量己近乎相同，此时，运输价格很容易成为各服务商的最后竞争手段。 3.1.2 运输价格比较决策方法决策 于是客户在选择物流运输提供商时， 面对几乎相同的服务质量和其他相关条件，或 有些客户对服务质量要求不高时， 运输价格成为选择物流运输提供商的一个重要决策准则。 3.1.3 综合决策方法 客户在选择运输服务商时会同时考虑多个因素。在其所付运输费用和取得运输服务质量之间取得均衡（Trade-off）是其运输服务商选择决策的核心点。 综合决策方法同时考虑服务质量和运输价格以及服务商的品牌、服务商的经济实力、服务商的服务网点数量等。 了解合同、运输合同、运输责任的概念； 熟悉运输合同的分类及内容； 掌握运输合同当事人责任的划分。 任务3.2 签订运输合同 三、货运合同的特征 1、有偿合同：当事人之间为实现一定经济目的并明确相互权利义务关系而订立的协议； 2、承运人必须具有合法的经营资格 3、一般认为是诺成合同； 4、除托运人和承运人外，一般还涉及到收货人； 5、以格式合同居多 任务3.3 运输合同管理－货运事故和违约处理 一、货运事故赔偿 1、按限额赔偿 2、按保价赔偿 全部灭失，按保价声明价格赔偿； 部分灭失，按实际损失赔偿； 实际损失高于声明价格，按声明价格赔偿； 货物进行修复，按修理费加其他费用赔偿 任务3.3 运输合同管理－货运事故和违约处理 一、货运事故赔偿 3、 货物损失赔偿额无约定，可以补充协议；若协议不明，应按实际送达市场价格赔偿； 4、以实物赔偿的，运杂费照收； 5、受损货物尚能使用的，运杂费照收； 6、按价格赔偿，退还已收运杂费； 7、承托双方均有责任的，按责任相应承担损失 第五节 货运事故和违约处理 一、货运事故处理程序 承运人应及时通知收货人或托运人，并合签货运事故记录； 当事人要求赔付，需提供赔偿要求书、运单、货运事故记录、货物价格证明和/或运杂费收据 另一方当事人在收到赔偿要求书次日起60日内必须答复； 赔偿数额从其约定或事故发生后协议 案例5 案情：1996年12月26日，旅客牛某乘坐某航空公司由成都直飞北京的141次航班，原定起飞时间为7时15分，后因机场大雾，航班延误至下午13时15分起飞。同年12月31日，牛某又乘坐该公司的另一航班由北京飞成都，原定起飞时间为17时15分，后因机场大雾延至18时02分起飞。而两次航班均由直达改为暂停重庆，再飞目的地，耽误了乘客的时间。因此，牛某以自己的权益受到侵害为由，向法院提起诉讼，要求航空公司书面道歉并赔偿损失1元。 一审