浅谈全面质量管理在企业管理中应用.pdfVIP

3 第二十七届中国(天津)201 IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议 浅谈全面质量管理在企业管理中的应用 米继宁 (天津光电集团有限公司 电话 【摘要】全面质量管理有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力，能提高企业产品质量，改善产品设计，加速生产 流程，鼓舞员工的士气和增强质量意识，改进产品售后服务。讨论了全面质量管理在企业中的应用。 【关键词】全面质量管理企业应用 Introductiontothe ofTotal in AppficationQualityManagementEnterprise Management Mi Jining (TOECCo．，Ltd．Tel：022 group Abstract：total is to ofthe enhancementmarket conducive the qualitymanagement improvequality enterprise，the enterprise’S the of the s协行 competitiveness，toimprovequalityenterpriseproducts，improvedesign，speedup productionprocess，encouraged product moraleandellha／lce the after-salesservice．Total inthe qualityconsciousness，improveproduct qualitymanagemententerpriseapplication isdiscussed． Keywords：Total qualitymanagementEnterpriseApplications 1引言 1。1全面质量管理的概念 全面质量管理(Total Quality 理阶段后的一个全新的阶段。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要，发展 起来的现代化质量管理，现已成为--N系统性很强的科学。全面质量管理就是以质量为中心，以全员参与为基 础，旨在通过使顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 全面质量管理主要是“三全”的管理，“三全”指一是全面的质量，即不限于产品质量，而且包括服务质 量和工作质量等在内的广义的质量；二是全过程，即不限于生产过程，而且包括市场调研、产品开发设计、生 产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过程；三是全员参加，即不限于领导和管理干部，而 且全体工作人员都要参加，质量第一，人人有责。 全面质量管理的观点逐渐在全球范围内获得广泛传播，各国都结合自己的实践有所创新发展。目前举世瞩 目的IS09000族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、 六西格玛管理模式等，都是以全面质量管理的理论和方法为基础的。 1．2质量管理的发展 质量管理的发展大致经历了三个阶段，见图l所示。 3 第二十七届中国(天津)201IT、网络、信息技术、电子、仪器仪表创新学术会议 1)质量检验阶段 20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于