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竞争情报理论与方法 电信运营商的大数据资源应用探索 范云杰1 中国联合网络通信有限公司研究院信息室北京100032 【摘要】大数据时代的到来，为电信运营商增强竞争优势、增加销售收入、拓展蓝海业务 带来了新的机会。本文在阐述了大数据含义及价值的基础上，分析了电信运营商可用的大数 据资源，继而探讨了国外主要电信运营商以及国内三大电信运营商在大数据资源应用方面的 探索。 【关键词】大数据，电信运营商，资源应用 2012年是中国的“大数据元年”，是大数据概念为人所知、引人瞩目的一年。IDC发 布的报告显示，全球在2012年产生的数据量约为2．8ZB，并以大约每两年翻一番的速度增 长，预计2020年全球将产生40ZB的数据量川。大数据之“大”，不仅仅在于其容量之大， 更在于其意义之大：人类可以处理、分析并使用的数据在大量增加，通过这些数据的处理、 整合和分析，人类可以发现新知识、创造新价值，带来大知识、大科学和大发展。 大数据时代的到来，为电信运营商增强竞争优势、增加销售收入、拓展蓝海业务带来了 新的机会。美国德克萨斯大学的一项研究显示，如果电信业的大数据利用率提高10％，生 产效率将会提升17％，销售额将增加96亿美元。可见，大数据是电信行业待挖掘的“金矿”， 电信运营商通过大规模的信息资源收集和处理，将为自身带来巨大的价值。 1大数据的含义及价值 目前对大数据还没有标准的定义，人们一般用它来描述和定义信息爆炸时代产生的海量 数据，并命名与之相关的技术发展与创新。通常认为它是一种数据量很大、数据形式多样化 的非结构化数据。维基百科定义为：大数据是指无法在一定时间内用常规软件工具对其内容 进行抓取、管理和处理的数据集合‘21。百度百科定义为：大数据通常用来形容一个公司创 造的大量非结构化和半结构化数据， 这些数据在下载到关系型数据库用于分析时会花费过 多时间和金钱。从各种各样类型的数据中快速获得有价值信息的能力，就是大数据技术∞’。 大数的特点有四个层面：第一，数据体量巨大。从TB级别，跃升到PB级别；第二，数据 类型繁多。前文提到的网络日志、视频、图片、地理位置信息等等。第三，价值密度低，商 业价值高。以视频为例，连续不问断监控过程中，可能有用的数据仅仅有一两秒。第四，处 理速度快。1秒定律。最后这一点也是和传统的数据挖掘技术有着本质的不同。业界将其归 141。 纳为4个“、，，，—VbIume，Variety，Value，Velocity 1【作者简介】范云杰(1987年．)，女，在校读研期间发表3篇有关文本挖掘领域学术论文。工作期 间，主要负责电信行业情报研究、企业内部信息服务平台的建设等工作。 竞争情报理论与方法 大数据时代的到来，将为各个行业，尤其是电信业带来巨大的价值。IDC预测，全球大 数据技术和服务市场将在未来几年内保持31．7％的年复合增长率，2016年的总规模有望达 到238亿美元。大数据市场的增速将达到同期整个信息和通信技术领域增速的7倍Ⅲ。 McKinsey于2012年发布的《大数据：创新、竞争和生产力的下一个领域》演讲稿显示， 基于个人位置数据进行的大数据分析服务每年产生的价值高达7000亿美元，其中电信服务 商获得的赢收约占1000亿美元，节省的能源费用、降低的物流成本以及当地目标商户的服 务收入等约能实现6000亿美元的价值哺1。赛迪顾问预测，2012年我国大数据市场规模为 式增长态势哺1。大数据犹如一座金矿，通过海量数据的处理、整合分析，可以发现新的知 识，从而创造新的更大的价值，为企业带来强大的竞争力。 2运营商的大数据资源 在大数据时代，传感器网络、地理信息导航系统、社会网络、即时通讯、电子商务、数 字图书馆、网络日志等等地方都蕴藏着丰富的信息资源。电信运营商作为提供固室鱼适、整 动电话和互联网接入的通信服务公司，拥有得天独厚的多维客户数据、运维数据、位置信 息以及其它数据。 其中，客户数据是指电信运营企业采集自身生产管理系统中的有关客户数据，形成数据 仓库或BI系统中的客户统一视图，以供客户洞察使用。客户统一视图一般包括产品拥有、 话音，数据业务使用、客服接触、营销活动参与、缴，欠费、账单以及竞争行为等信息吲。如 图1所示。