第五章 旅行社产品运行.pptVIP

第五章 旅行社产品运行 第一节 旅行社组团产品运行 组团：组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团队委托给指定的旅游目的地（或目的国）接待社（如果是出境旅游就要委托境外的一家组团社），并由其负责完成合同中所规定的旅行游览过程。 一、组团的类型 入境团队（外籍人员多、停留时间长、预订期长、活动日程变化多、落实环节多） 出境团队（活动日程稳定、消费水平高、文化差异大、外语水平低、观光型旅游活动） 国内旅游团队（预定时间短、消费水平差距大、行程变化小、讲解难度小） 二、组团业务流程 制订接待计划 预报计划 接待社书面确认 旅程变更 发正式接待计划 再确认 旅游过程控制 账单审核 旅游行程结束后的反馈、售后服务 三、接团旅行社的选择 组团社和接团社的关系 隶属关系、单一的合作关系、松散的合作关系、稳定的合作关系 三、接团旅行社的选择 接团旅行社的选择标准 接待社的经营管理、业务量、报价、商业信誉、发展潜力 三、接团旅行社的选择 接团旅行社的选择办法 发团考察、派遣小组调查、参加博览会、加入旅游协会 三、接团旅行社的选择 调整接团社的两项措施 建立接团社档案、适时调整接团社 第二节 旅行社地接产品运行 一、旅行社计调工作 计调应具备的素质 计调的岗位核心 计调的知识储备和信息储备 计调的工作要求 计调的工作任务 计调的工作业务 二、地接旅行社计调工作流程 报价 计划登录 编制团队动态表 计划发送 计划确认 编制概算 下达计划 编制结算 报帐 登帐 归档 三、旅行社接待业务管理 旅行社导游员的管理 分类、选择、培训 旅行社接待过程的管理 准备阶段、接待阶段、总结阶段 四、旅行社导游接待服务规程 准备工作 接站服务 入店服务 核对、商定活动日程 参观游览中的导游、讲解服务 其他活动的导游服务 送站导游服务 善后总结工作 * * *