高管团队冲突、凝聚力和决策质量的实证研究.pdfVIP

高管团队冲突、凝聚力与决策质量的实证研究 李懋 王国锋 井润田 (电子科技大学管理学院，成都610054) 摘要：一直以来，学术界呼吁加强对企业高层管理团队过程的研究，以打开这一“黑箱”¨。1。通过对中国企 业高层管理团队冲突、凝聚力和决策质量这三个团队过程关键变量关系的实证研究，发现团队内情绪冲突的增 多会降低决策的质量，而凝聚力中的士气感则会有利于决策质量的提高。另外，凝聚力中的归属感有利于情绪 冲突的减少，从而间接提高了决策质量。一方面理论上补充了高层管理团队理论中对过程的研究；另一方面也 指出了加强团队决策质量的有效措施。 关键词：高层管理团队；冲突；凝聚力；决策质量 组织、决策和绩效有害的因素，后来人们逐渐认 1引言 识到冲突是把双刃剑，运用得当可能有利于团队 自从Hambrick和Mason提出“高层管理梯和组织的创新和竞争力。 队”理论以来HJ，引起了很多对这一特殊而重要 群体④的研究。研究开始主要集中于高层管理团队 有文献译为内聚力，本文统一称为凝聚力)作为 特征对团队或组织绩效的影响M-a]，然而所得研究 社会心理学、群体研究中非常重要的研究对象， 得到很多的关注，被认为是团队行为的强预测因 结论存在不一致性，Lawrence将基于人口统计学 的研究称为“黑箱”研究，因为它们并不测量干 素。在多个领域得到研究，如军事领域¨纠；体育 预过程变量。该方法由于存在严重的理论问题而 训练领域Ⅲ’埔J。 受到批评【l’6|。后来学者逐步认识到团队过程在其 正如对领导效能的度量存在多种角度和方 中的重要中介作用，展开了对团队内部这一“黑 法¨9。，对团队结果的度量也有许多衡量，有些研 箱”的研究，如对沟通、冲突¨’引、团队权力分 究中直接以组织结果变量如利润、创新水平和质 配归·101等。虽然国内外有许多针对团队或群体层 量、企业成长等测量指标作为高层管理团队的结 面的研究，但多集中在项目团队、虚拟团队等工 果变量J。高层管理团队所作决策的质量影响组 作团队方面¨¨。高层管理团队作为企业战略决策 织的绩效120]，因此提高组织绩效自然会关注到提 主体，对组织发展战略选择、组织文化建设、组 高高层管理团队的决策质量。 织变革起着不可替代的主要作用。企业的短期业 可以说冲突、凝聚力和决策质量这三个要素 绩固然可以从财务报告中分析出，然而企业的长 不仅在学术界，在企业界也是很现实而重要的考 期业绩、成长性、发展方向则不可忽视高层管理 虑因素，对团队，特别是高层管理团队的建设具 团队的组成、建设、互动等。国内已有一些文献 有很重要的意义。控制着公司方向和业绩的力量 涉及对企业至关重要的高层管理团队上，如文 可能是高层管理团队成为公司中最为重要和影响 献¨2。14J，但对其内部动态性(dynamics)的实证力的团队旧川。文献[3]提出应加强对高层管理 研究较少。 团队运作过程的研究，重点探讨团队的相互交流 冲突作为生活中常见和不可回避的现象，在 过程、领导影响力、团队内聚力、权力分配等因 各个层面(个体、团队或群体、组织等)中都得 素是如何影响高层管理团队运作，进而影响整个 到重视和研究，决策者花非常多的时间都在解决 组织绩效的。团队冲突是否有利于决策质量的提 方方面面的冲突，以至于McDonald认为高层的冲高?团队具有的凝聚力是否有利于决策?这正是 突是一个致命的游戏¨引。冲突历史上被认为是对 本文试图回答的问题。本文