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2-Ability * 操作制約學習 主要觀念 反射性的 (非學習的)行為 制約的 (學習的) 行為 增強作用 指自願或學來的行為，而非反射或本來就會的行為。 行為是透過學習，而不是一時的反射。行為是結果的函數。行為伴隨的結果如果是人們想要的(或不想要的)，那麼該行為出現的頻率就會增加(或減少)。 操作制約 2-Ability * 操作制約 F(結果)=行為 個體主動的行為，是因想得到獎賞或避免懲罰 行為是從學習而來，非一時的反射 增強結果，增強行為出現的頻率 2-Ability * 問題討論 台北市大量減少公共垃圾桶的目的… 調高交通違規罰鍰的影響… 二手菸害的宣導… 2-Ability * 社會學習理論 人透過觀察或經驗而有學習的行為 觀察也有學習的作用 學習對象的影響力，決定學習效果 人們的反應是根據自己對結果的認知，而非結果本身的客觀意義。 2-Ability * 學習對象的影響力 注意階段(Attentional process) 對象有吸引力，頻繁出現，重要，與當事人相似 記憶階段(Retention process) 學習對象不出現，當事人牢記其行為的程度 自動模仿階段(Motor reproduction process) 觀察對象，並立即模仿 強化階段(Reinforcement process) 有正面誘因或獎賞，激勵當事人再三表現相同行為 2-Ability * 社會學習理論之應用 商品代言人之策略… 身教重於言教… 某教授的課程由其研究生代上… 某大學教授A國科會研究經費… 健身房播放運動影片… 運動器材廣告... 籃球比賽前觀賞NBA球賽… 2-Ability * 問題 我習慣晚睡晚起，要我八點十分上課比死還痛苦。 用英語教學與跳樓，我選擇跳樓。 2-Ability * 問題討論 因為這堂課的時間太早，實在爬不起來所以辦停修… 停修制度的正確性… 教師要求學校儘量不要排八點的課… 學校的事業定義 顧客是誰 顧客要什麼 2-Ability * 行為塑造：一項管理的利器 1/3 意義：系統性地增強，以引導員工逐步接近理想的行為 正面增強(Positive reinforcement) 行為後給予樂見的結果 負面增強(Negative reinforcement) 以行為的出現來終止或減弱不可喜的事物 懲罰(Punishment) 藉某種不受歡迎方式，終止不喜歡的結果 消弱(Extinction) 將引起某種行為的增強作用降低 2-Ability * 正面增強(Positive Reinforcement) Ex:稱讚 負面增強(Negative Reinforcement) Ex:提問問題 消弱(Extinction) Ex:不理會 懲罰(Punishment) Ex:扣薪水 增加 頻率 減少 頻率 行為塑造：一項管理的利器 2/3 行為塑造的方法 引導員工出現有利組織的行為 2-Ability * 案例 摔車也要上傳FB... 2-Ability * 行為塑造方法之應用 準時到課 準時到課者加分(正面增強) 遲到者上台報告理由(負面增強) 誰敢比我晚到，以後就不用來了(懲罰) 英語教學 請Jolin和錦榮當助教… 2-Ability * 行為塑造 3/3 要導致行為的改變，正面或負面的增強方式是不可或缺的。 組織所採用報酬形式中，有幾種形式的效果較佳。 增強作用的時機(timing)，決定了學習的速度及效果的持久性 。 2-Ability * 增強作用的排程 1/3 連續性增強　 間歇性增強 指一有良好行為，即予以增強。 係指非每次出現良好行為即予增強，而是間斷性地給予，且增強的頻率足以引發良好行為再次出現。 定率制(ratio schedules) 定時制(internal schedules) 間歇性或不定期的增強比連續性增強更易收到增強的效果。 2-Ability * 增強作用的排程 2/3--間歇性增強的型態 定率制 定時制 固定 變動 取決於當事人行為的累計次數 取決於與距離上次增強的時間間隔 固定性地增強 變動性地增強 2-Ability * 增強作用的排程 3/3---連續與間歇性增強的型態 增強排程 增強特質 在行為上的效果 範例 連續性 行為一出現即給予報酬 學得快，但行為消失得也快 稱讚 固定—定時制 每隔一個特定時段就給予報酬 中度效果，但不穩定且不持久 每週支薪 變動—定時制 一段期間內會有酬償，但給予的時間不知 呈中高度效果、穩定，且維持久 隨機抽問同學問題 固定—定率制 行為累積至某特定次數，即給予酬償 學得快，穩定度高，但消失得快 按件計酬制 變動—定率制 酬償視行為出現的次數，但次數不固定 非常有效，而且行為不易消失 佣金制、樂透… 2-Abil