HERITQUAL%3a遗产旅游地服务量评价模型探究--以世界文化遗产明孝陵为例.pdfVIP

HERITQUAL：遗 产旅游地服务 量评价模型研究 ——以世界文化遗产明孝陵为例 张维亚 摘 要：遗产旅游的研究随着遗产地旅游的蓬勃兴起而成为热点。围绕着遗产旅游保护与开 发，遗产地旅游服务质量的评估也彰显出重要性来。国内关于旅游服务质量的研究已有不少，但 涉及遗产旅游这一专项旅游的几乎没有。本文在SERVQUAL和HISTOQUAL两个服务质量评估体 系的理论基础上，结合遗产旅游的特点，以南京明孝陵为个案，通过问卷调查和实地考察，提出 评估遗产旅游地服务质量的评价模型——HERITQUAL，并进行相关分析。 关键词：HERITQUAL;服务质量；明孝陵；遗产旅游 张维亚，金陵科技学院人文学院旅游系 =王x—nI／J0 SERVQUAL最 早 个 方 面 ： (1)旅 游瓷 农业观光服务质量属 · =L、nJU、y、-口、／UJ∞∥、 讨厌鬼。 引入激励机制或给 产景点成为可以留住 饮食服务应提供i 匣时间游览的地区应： ：Themedfood)，比如 二]／J一、。 ＼-／j≯—了川肛 小化 。例 如黄山风景 的游客前 来游览 ，为 }布于北京、湖 {式营建的。19q 7月，联合国教 j清皇家陵寝的 子数，纵坐标为公共 显，到第6个公共因 可以对原变量的信息 4.2.3服务质量 根据问卷中22含 贡量的直观印象，具1 也7J工1工硒1姐月队力／J＼T口 ：3.23)低于总均值。 状况 (3.38)高于总± 咀转化为具体旅游产占 HERITQUAL:AStudyofHeritageSiteService QualityAssessmentScale ZhangWeiya TourismDepartment,SchoolofHumanities,JinlingInstituteof ScienceTechnology, Nanjing210001, China Abstract: Heritagetourismhasbecomeahottopic. Buttheresearchonservicequalityofheritage tourismisseldom.ThispaperfocusesHERTQUALandputsforwardfiveelementstoimprovethequality levelofheritagesites. Keywords:HERITQUAL;servicequality;mingXiaoling;heritagetourism