从业人员职业道德(顾文豪)-中华讲师网.pptVIP

找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 职业道德与行为规范 授课讲师：顾文豪 培 训 目 录 道德的基本概论 职业道德与企业文化 文明礼貌与职业道德 职业道德的内容 复习小结 一、道德的基本概论 1、道德的基本含义 2、道德的分类及主要内容 3、道德是做人的基础 4、人与动物的根本区别是道德 5、人生在世必须学会的两件事情 6、中华民族的传统美德 二、职业道德和企业文化 职业道德的内涵 企业文化 1、职业道德的内涵 职业道德是道德中一个非常重要的组成部分，它与社会公德、家庭美德一脉相承，它是人们在从事工作中应该遵守的道德观念。 从事一定职业劳动者的人们，在特定的工作中以内心的信念和特殊社会手段来维系，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 2、企业文化 企业文化又叫做公司文化，是20世纪80年代美国根据企业经营管理的需要，吸收日本企业管理经验首先提出来的，它是一个企业在一定的环境中全体职工在长期劳动与生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。 企业文化的主要内容 1、企业环境 2、企业规章制度 3、企业的价值观(企业文化的核心) 4、企业的经营之道 5、企业的目标 6、企业的作风（艰苦奋斗，勤俭节约） 7、企业礼俗 8、企业职工的文化素质和服务技能（企业生命） 9、企业职工的职业道德 10、企业的形象（本质是企业信誉） 三、文明礼貌 文明礼貌是从业人员的基本素质 语言规范 四、职业道德的基本内容 爱岗敬业 诚实守信 勤劳节约 遵纪守法 团结互助 开拓创新 五、员工基本行为规范 办事公道 员工基本行为规范 基 本 行 为 守 则 1、服从酒店和部门领导的安排，按要求完成工作任务，不推诿扯皮； 2、热爱酒店，爱岗敬业，勤奋工作； 3、团结互助，求实向上； 4、工作时认真负责，精神饱满，高效准确； 5、工作时不串岗、脱岗、扎堆聊天，站立服务，不依不靠； 6、上班时间不接待亲友，做与工作无关的事情； 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台