一、员工关系.ppt

一、员工关系 员工是企业组织在人事管理意义上的全部构成人员。对于公共关系说来，员工是企业生存和发展的第一位的人力资源；应当作为内部公众协调沟通的首要对象。 员工还具有双重身份：在内部,是企业组织的成员;而在外部社会生活中,又与社会大众广泛接触，自觉不自觉地成为企业组织形象的代表，是社会了解企业的橱窗。 协调员工关系的方法——— （1）保障工资和福利待遇，并以创业为引导，培养员工主人翁的责任感、对组织目标的认同感和乐意为组织献身的归宿感； ◆必须保障员工工资按时足额发放 ，拖欠或克扣工资都可能引发事端。 ◆工资水平还具有“刚性”效应。员工工资应随着企业生产经营的发展，逐年按比例增加。除非天灾人祸等特殊情况，企业绝不以降低员工工资来发展生产。工资一般只能提高不能降低，否则就会挫伤员工的积极性。为此，有些企业实行年限工资、效益工资。 保障是基础——引导提升境界 ◆在保障员工工资和福利待遇的基础上，应引导员工把谋求个人的发展与谋求组织的发展结合起来，厂兴我荣、厂衰我耻，激励员工为本组织的目标而奋斗 。 ◆尊重员工的主人翁地位，政治上充分信任，生活上关心体贴，在生产管理和经营决策中也要鼓励员工积极参与，给他们发表意见的机会。 (2)加强企业文化建设，确立企业理念，重视团队管理，强化企业内部的亲和力和凝聚力； ◆ “企业文化”是指一个企业组织所具有的价值观念体系及其相应文化教育活动的总和。 ◆ 建设企业文化最根本的问题就是确立企业理念，重视团队管理，在企业内部培育积极的价值取向和高尚的道德规范。 ◆ 日本松下电器公司的“工业报国、光明正大、团结一致、奋斗向上、礼貌谦让、适应形势、感恩戴德”。 ◆ 美国麦当劳的“Quality 、Semice 、Cleanness Value”，即“ Q、S、C＋V”，它的意思是“质量、服务、清洁＋价值”。 ◆ 中国四通公司的“高境界、高效率、高效益”。 ◆ 北京赛特购物中心的“赛特购物中心传播现代消费文化”。 怎样开展企业文化建设? ①以厂训来激励员工，培育企业理念。厂训不要“千篇一律”，都是“团结、进取、创新、拼搏”；应当体现出特有的治厂风格，语言概括新颖、凝练，并赋有鼓动性和感召力。 ②实行民主管理和政务公开，让员工参与企业的管理与决策。职工代表大会、合理化建议制度、厂长接待日以及座谈会、恳谈会、辩论会、形势发布会等都能畅通言路，激发员工的参与热情，给员工以发表意见的机会。 ③创立富有特色的治厂风格。如统一制作厂服、佩带厂徽，集会场合齐唱厂歌、朗诵企业信条……，以此激发员工为企业奋斗的使命感和神圣职责。 ④改造厂容厂貌，实现绿化、净化、美化，让员工生活在清洁舒适的环境中。 (3)以人为本，推行激励机制，尊重员工的自我实现价值和发明创造的首创精神； 康德说过：“人本身就是尊严”。 “以人为本”张扬人性的本质力量，主张“人是一切事物的权衡”,提倡尊重人的价值、维护人的尊严、歌颂人的力量。 “以人为本”，在文艺复兴就是反对中世纪的“以神为本”，主张人是宇宙的真正主宰；在现当代就是反对封建残余意识中的“以官为本”、“以物为本”，长官意志、见物不见 人，都会抑制人的生命激情、扼杀人的生命活力。 美国人本主义心理学家马斯洛，1943年在《人类动机理论》一书中提出“人类基本需要层次理论”。探讨了人的行为动机，发现了人的生命活力的内在原动力；给当代企业的人本管理奠定了坚实的理论基石。 马斯洛“人类基本需要层次理论”示意图 自我实现的需要 成就、威望、职位 尊重需要 荣誉、升迁、奖励 社交需要 友谊、爱情、归属 安全需要 工作安全、医疗保险、退休福利 生理需要 衣、食、住、行及本能性欲 人类五种基本需要呈阶梯型由低向高逐级上升，低一级的需要满足之后，接着争取高一级的需要，直至自己实现对生活的期望。企业管理引进马斯洛“人类基本需要层次理论”，就是为了推行激励机制，实现人本管理，不仅满足员工物质生活必需品的需要，而且在更高的精神层面上满足员工实现人生价值的需要。 (4)推行EAP“员工帮助计划”，提高员工工作绩效。 EAP（Employee Assistance Program）译为“员工帮助计划”。这是为着帮助员工解决各种心理和行为问题而开设的心理咨询项目。 企业员工的心理和行为问题，是普遍存在的企业困境。