目前法律制度下医疗纠纷处理的思考与分析.pdfVIP

维普资讯 252 中国厂矿医学2008年4月第21卷第2期 ChineseMedicineofFactoryandMine，April2008，Vo1．21，No．2 病人看病的舒适性和私密性。并积极创造条件为手术病人家 安全巡视时，发现病人乱扔的垃圾和烟头有责任随手捡起放 属新建了带卫生间的休息室 ，配备了饮水机、电视和空调。 到垃圾箱 内；同时医务处和护理部要求医务人员对病人和家 2006年医院又斥资 l000余万元进行旧病房楼的改造，增加 属进行宣教，提醒他们遵守医院 “禁止吸烟”的管理规定。 了独立卫生间和太阳能热水器、中央空调，利用颜色、灯光、植 2．6 医院加强对医务人员的道德培训 坚持 “以德治 院”、 物装饰病房，以缓解病人的紧张情绪 ，极大地改善了病人的住 “以病人为中心”的办院方针，医务人员的道德素质和服务水 院条件，使病人在享受服务的过程中得到康复，医院的形象和 平不断提高。人性化服务是靠医务人员去完成的，因此对医 医疗质量在患者群体中得到宣扬 ，经济效益和社会效益有了 务人员的培训非常重要。我们在培训内容上注意了针对性和 明显的提高。 实用性 ，课程安排既突出重点又要考虑医务人员的接受能力。 2．4 大力整治医院的外环境 我们先后用了4年的时间，对 通过培训医务人员找到认同感和归属感，转变了思想观念，学 医院的外环境进行彻底清理。把高低不平的马路修成平坦的 会了换位思考 ，工作中能注意尊重和体谅病人，从思想上清除 柏油路；把污染严重的烧煤锅炉改造成天然气的锅炉；对跑冒 了病人 “求医”的陈旧观念 ，以人为本的服务理念得到认 同， 滴漏的地下管道进行了更新并对暖气做 了保温；把空中乱架 亲情式服务方式得到推广。为了避免医疗纠纷的发生 ，严格 的各种电线、电话线、电缆线埋到地下 ；对上世纪70年代的供 了诊疗程序和告知义务，医务人员加强了与病人之间的沟通， 电设施、设备进行了改造增容 ，使后勤的基础保障能力大大提 通过一句话、一个眼神、一个动作给予病人关爱和尊重。同 高。对十几年的临建房屋进行了大规模的拆除，对全院的各 时，医务人员的工作也得到了病人的理解和支持，医疗投诉明 类库房进行了清理，对积压的物资进行了调配使用，减少了浪 显减少。大家能把人性化服务贯穿于诊疗的全过程 ，把病人 费，还缓解了医疗用房的紧张困难。我们还新栽各种树木 满意视为 自己工作的最高 目标。 60O余棵，使过去的煤场和垃圾堆放场变成了绿地花园，增加 2．7 形成医疗服务 “以病人为中心”的新局面 医院党委在 绿地 l600多平方米，增加遮阴面积2700平米；而且有计划 注重医院整体发展战略规划的同时，又重视了医务人员个人 的进行杨树和柳树的更新，解决了呼吸道病人因杨柳絮飞舞 职业生涯的设计 ，医院是医务人员职业生涯存在和发展的载 造成的苦恼，使医院的环境面貌发生了巨大的变化，基本上作 体 ，为每个医务人员提供事业发展的机会，体现了医院对他们 到了三季有花、四季有绿的目标。满足了病人休息、散步的需 的关怀和尊重，以激发他们工作的积极性和创造性 ，做到用感 求的同时，也为北京的蓝天做出了贡献，成为了花园式医院。 情留人、用事业留人。医院严格的工作制度、绩效考核制度和 2．5 加强医院职能部门之间的合作 近几年的工作实践使 医疗质量监管制度的执行 ，使医务人员服务意识、责任意识、 我们认识到：职能部门的分工是必要的，但合作更重要。因为 事业心和工作热情有了较大的提高，医院工作逐步形成了：临 医疗服务工作是要求团队协作性比较强的工作，每个人都必 床工作 “以病人为中心”；行政后勤工作 “以临床为中心”；院 须具备较高的素质，各项工作需要紧密配合。过去职能部门 领导工作 “以员工为中心”，全院职工围着病人转的工作新局 对临床科室检查监督的多 ，提供服务帮助解决问题 的较少。 面。 对