宿舍管理服務品質衡量--以大同大學學校宿舍爲例.pdfVIP

宿 舍 管 理服 務 品 質衡 量 ——以大同大學學校宿舍爲例 廖顯 （楊）1蔡國龍2 1.大同大學事業經(營)研究所 2.大同大學學生事務處，台北 摘要：本研究在探討大學住宿學生對宿舍服務品質認知程度的現況，並探討在不同背景之學生宿舍服務品質 的認知上是否有差異，接著計算要求品質重要度，了解大同大學宿舍首要改善的項目有哪些。依照資料分析的 結果對學生宿舍提出建議，以供學生事務處在宿舍管理規劃上之参考，以提升宿舍服務的品質。 本研究以大同大學宿舍爲例，以住宿學生爲研究對象，取得有效問卷530份，應用P.Z.B模式，参考 SERVQUAL量表之步驟編訂問卷，將宿舍服務分成五大構面：“有形性”、“可靠性”、“回應性”、“保證性”、“同 理性”，配合學生宿舍特質產生50題問項，並以統計軟體SPSS14.0及AMOS6.0進行統計分析。 研究結果發現大同大學宿舍服務品質量表五個構面的確存在著顯著差距 （缺口五），表示學生宿舍的服務品質仍有 進步的空間。尤其以有形性的差距最大，是學生宿舍首要改善的部分之一。針對不同區域的重要度分析結果求得宿舍 首要改善的項目。並期待未來(島)内學生宿舍能以此分析方法作依據，提供更好的宿舍服務管理，提升住宿的品質。 學生宿舍服務品質；P.Z.B.模式；SERVQUAL AnEmpiricalEvaluationofAdministrative ServiceQualityinDormitoryEnvironment Hsien-YangLiao1Kwo-LongTsai2 DepartmentofBusinessManagement,TatungUniversity,Taipei OfficeofStudentsAffairs,TatungUniversity,Taipei Abstract:ThisresearchpaperattemptstounderstandthecurrentsituationofTaiwanstudentsawarenesslevel ofservicequalityindormitoryenvironment,anditalsoattemptstounderstandwhethertheawarenessof studentsindifferentbackgroundsaredifferent,andthencalculatestheimportant-performanceofthedormitory tofindwhatitemswillbepriorimproved.Baseonthefindings,itgivessomeadministrationstotheTTU-dorm, andhopesTTU-dormwillplantoimprovementtheservicequalityinthefuture. ThisresearchssubjectsarethestudentsliveinTTU-dorm.Weget530validquestionnaires.Eachquestionnaire referstotheP.Z.B.Gapmodelandcontains50attributesandsegmentthedormitoryserviceintofivedimensions, Tangibles,Reliability,Responsive,Assurance,Empathy,theSERVQUALevaluationinstrumentofTTU-dormis obtained.ThenitappliesSPSS14.0andAMOS6.0toperformthestatisticanalysis. TheresultshowsthatthereactuallyexiststhesignificantgapineachdimensionofTTU-dormsservicequality,it suggeststhatTTU-dorrnstillneedstostrivetoimproveitsservicequalitytostudents,especiallyinTangiblessineathe gap5isthegreates