新员工第一课：职业化素养.ppt

与上司沟通时技巧 对上级的任务指派，要及时澄清； 时间、资源的限制 期望的结果 特殊情况的应对方法 与上级的沟通技巧 你认为是错误的任务指派 要及时提出自己的建议 按上级决策坚决执行 与同事沟通要领 以不破坏关系为前提 用建言代替直言 提问题代替批评 顾及别人的自尊 圆满大于是非 不过分关注谁是谁非 不过分注重追究责任 要为结果共同负责 与同事沟通要领 宽宏大量、得理让人 避免情绪失控，逞一时之快 表达正面情感 调适不良心理，避免猜疑和妒嫉 等距离外交，远离办公室政治 不猜测他人动机 不轻易对他人做价值评判 回顾与总结 * 职业=职责+敬业+专业 * * * 新员工第一课：职业化素养 授课讲师：杨明宇 课程大纲 步入职场，从零起步 了解职场法则，才能步步坦途 遵从职业行为，养成良好习惯 与同事和谐相处、协同增效 步入职场，从零起步 承担责任 对自己的行为负责 对自己的生活负责 对自己的发展负责 对自己的家庭负责 对自己的承诺负责 承担责任 推卸责任可以使人获得暂时的解脱，但最后这个责任还是会由你承担 抱怨者 成为受害者，就可以抱怨 受害者 找到理由，就成为受害者 推诿者 做的不好，责任怪别人 失败者 成为抱怨者，就原谅了自己的失败 承担责任 失败者：用别人的错误来证明自己的对 事前评论家：你这方案，够呛！ 事中旁观者：看看你能做成什么样！ 事后诸葛亮：我早说过，这么做一定不对！ 成功者：用自己的责任来收获团队的成功 事前参与者：办法总比问题多！ 事中执行人：抓落实，看结果，做改进！ 事后责任人：有问题，我来承担！ 将知识转化成能力 通过实践，来体会知识 通过实践，来掌握技能 通过实践，来发展技能 不断思考，形成新知 成为社会成员 与他人合作，才能创造价值 你的价值体现，受他人的影响；他人价值体现，也受你的影响 人际关系产生价值 双赢才能持久 传统文化对人的影响 中国：儒家精神、崇古传统 家、关系、伦理、面子、有限自利 唯上型组织 西方：基督精神、重商传统 平等、个人、契约、理性、法制 机械性组织 日本：武士道精神、唯新传统 忠、和与同、危机、责任 整体性系统 开始认清自己 在与他人、环境的相互作用中，慢慢了解自己 长处、短处 价值观、兴趣 主要的性格特征 天赋能力与致命缺点 了解职场法则，才能步步坦途 职场是个什么地方？ 职场是个交换价值的地方 职场也是个体现价值的地方 从长期来看，职场非常的公平，公平地衡量出每一个人对社会的贡献。 职场基本法则： 信守约定，忠于承诺职场赢家法则： 比别人创造更多价值 具备职业素质才能创造价值 职业素养 职业道德、职业意识、职业心态 职业行为 职业语言、职业动作、职业形象 职业技能 职业工作技能、职业管理技能 以诚信为核心的职业道德 诚实、正直、公平 信守的承诺 维护企业利益 维护客户利益 以价值创造为核心的职业意识 创造价值 追求效益 目标导向 解决问题 系统思维 顾客第一 企业不赚钱就是犯罪 你要成为企业的基本增效单元 以进取为导向的职业心态 积极主动 敬业热忱 团结协作 勇于创新 态度决定一切 市场竞争，需要正向积极的态度 成为不可替代的人！ 遵从职业行为，养成良好习惯 关键职业行为 企业的要求就是你工作中心 按计划进行工作 提供结果 企业要求就是你工作的中心 企业是个整体，每个岗位都分担其责任 你是上级的分身，你要听从上级的指挥，完成上级交待的任务 按企业指明的方向，运用你的能力，努力迈进 按计划进行工作 PDCA的含义 发明人：戴明 四个字母的代表意义： P(plan) —— 计划 D(do) —— 执行 C(check) —— 检查 A(Action) —— 再行动 调整差异 找出原因 健全的判断 工作分配 解决 问题 拟订计 划方案 交付 任务 发现 问题 建立 基准 方针 策略 建立 基准 状况 共有 P D C A 没有最好，只有更好 P D C A P D C A P D C A 特点： ——周而复始 —— 大环带小环 —— 阶梯式上升 进步 再进步 任务与结果 发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果 挖坑是任务，挖井是结果 投篮是任务，投中是结果 注重效益 效益=成果－成本 做事不能仅看到成果，代价太大不经济 考虑成本，要关注隐性的成本，不做亏本的买卖 优秀员工的标准： 用企业要求的方式，得到预期的结果 与同事和谐相处、协同增效 正确认识岗位关系 组织结构的秩序与功能 明确岗位在价值链中的位置 与上司的相处之道 尊重上级 从正面去理解上级的要求 将人与事分开 不懂就问，有想法就说 * 职业=职责+敬业+专业 * * *