场景分析如何与领导沟通.pdfVIP

本期分享场景 同领导的沟通 项目类型： 产品研发 项目困惑： 小张是该项目的项目经理，目前项目正处在开发的中期阶段，该项目工期紧、 任务重、同时新员工又特别多，小张又要管理团队，又要对疑难问题充当“救火队员”，他 经常感到太累了。为了赶进度，他决定将更多的时间投入到具体问题的解决，对周报等相关 汇报接口尽量简化，他希望最好不要做这些事，同时，他想“我都这么忙了，领导一定更 忙，我就尽量不要打扰他了，快些把项目做完，有什么问题我就尽量多扛着，最后等项目 结束了，一起向领导汇报；另外人手不够自己就多加加班吧，部门资源也不很多，我就别 麻烦领导了。”。小张感觉自己尽量为领导着想，可是在每个周例会上，他感觉到领导对他 越来越不满意了，而自己又这么累，小张真想找领导谈谈，可是看到领导失望的眼神，小 张退却了，问题到底出在哪里呢？ 点评： 从总体来看，小张忘记了自己在项目管理中项目经理的重要职责，该下属做的事情自 己做，该让领导知道的事情自己扛，不但自己累，而且效率低下，更加严重的是下属不能 很好地进步发展。实际上导致这些结果的原因，主要是因为小张没有重视“项目沟通管理” 所导致的。 在本案例中，小张首先要解决的是同领导的沟通问题，下面我们就从“项目沟通模型 分析”、“问题分析”和“建议改进措施”三方面来帮助小张提高同领导的沟通质量。 1、 项目沟通模型分析： 图一 项目管理沟通模型 从上图中可以看到，在项目管理工作中项目经理的几个主要沟通对象：  与“各级领导”的沟通： 1. 定期工作汇报。不只汇报进度、好消息，也要汇报困难以及需要提到提供的支持； 2. 带着问题和领导沟通，通过争取、说服等沟通技巧，最终获得问题的解决。  与“团队成员”的沟通： 1. 要把下属当着自己的孩子一样来培养，“孩子”成长了做为上司自己也就轻松了。 所以对下属除了定期的绩效考核之外，更多是对他们提供指导和帮助； 2. 因为要经常组织内部会议，项目经理的演讲能力也很重要。  与“客户”的沟通： 1. 和客户的沟通更多的是说服与谈判，通过 理的“讨价还价”使双方存在的一些 分歧达成一致； 2. 客户是给我们创造最终价值的人，因此对客户无微不至的关怀一点都不过分。没有 关怀得最细致，只有关怀得更细致。  与“其他项目经理”的沟通： 1. 同级项目经理之间的沟通，最重要的是相互尊重； 2. 在相互尊重的前提下，通过谈判和商量的方式，才能赢得对方最大的支持和帮助。 2 、 问题分析： 本场景中，项目经理小张从不重视“项目沟通管理”开始，引起项目沟通不畅，最终 导致了项目失败。因此，作为项目经理，不能忽视“项目沟通管理”，尤其是与领导的沟通。 项目执行过程中，会出现很多这样和那样的问题。很多问题光凭项目经理和项目团队的 努力是无法解决的，需要领导提供一些特别的支持才能够顺畅的解决问题。如果与领导之间 沟通不畅，上级就无法及时的知道哪些项目问题需要他们提供支持，就不能及时的解决项 目问题。项目问题不能及时的得到解决，就会导致项目的最终失败。 当然，除了和领导的沟通之外，和其他各级项目干系人的沟通也非常重要。这里限于篇 幅就不展开了，有兴趣的同事可以查阅 “项目沟通管理”的相关资料或者参加公司组织的 “项目沟通管理”培训。 3、 建议的改进措施 针对小张的困惑，给出两条改进措施：  马上制定项目的沟通计划，加强项目沟通管理，尤其是与上级的沟通。  有针对性的提升与领导沟通的技巧 下面着重介绍与领导的沟通技巧： 1. 与领导沟通的一般技巧  与领导坦诚相待，学会主动沟通 下属在工作中要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。 工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉 得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。 与领导沟通，主动的态度也十分重要。很多人都有报喜不报忧的习惯，而且遇到问题 主观上不敢与领导进行主动沟通。事实上，如果项目出现问