客户对销售服务的期望.ppt

客户对销售服务的期望 小组成员：方炼 邓彦娇 邓顺芝 常亮，杜玲晖，易萌 一丶第一印象 销售人员微笑服务。 销售人员的仪容仪态要给人亲切的感觉。 服装搭配到位。 礼貌礼节。 为客户服务。 站在客户的角度上思考问题。 二丶接待客户 展厅接待 让客户感到销售顾问的热情，创造温暖的感觉。 让客户进入舒适区。 消除客户疑虑。 建立客户的信心。 在销售过程中，接待可以让客户树立积极的第一印象，热忱、周到、专业化的接待将会解除客户的负面情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛。 三丶展示专业能力 六方位绕车介绍 车前方 重点介绍车型的历史、荣誉 驾驶座 重点介绍车辆的操控性 车后座 重点介绍车辆的舒适性 车后方 重点介绍车辆的空间 车侧方 重点介绍车辆的安全性 发动机室 重点介绍车辆的性能 四丶交车与售后 交车的目的和意义： 交车是与顾客保持良好关系的开始，也是在购车过程中洋溢着喜悦气氛的时刻。通过标准的交车流程，确保车辆与服务品质，可以让顾客对业勤雪佛兰的服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升顾客满意度。 为了圆满完成交车仪式，要充分做好交车准备工作，将顾客的喜悦心情带到极点。 试乘试驾的作用和意义： 试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头说明的认同，强化其购买信心。在试乘试驾过程中，销售人员应让顾客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机适时地进行解释说明，建立其信心。 售后服务 车辆上牌、保险讲解、临时牌照、出险操作 什么叫做CS? CS即“客户满意” （Customer Satisfaction） CS是评价销售活动质量的尺度，销售人员必须把“为客户创造生活的喜悦”具体体现在日常工作中，与客户建立良好的关系，不断扩大自已的业务。 * *