银行排队压力缓释途径分析.pdfVIP

基层建言 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 ‘ ’ ’ 。 。 。 。。 。 。 。 。 。 。 — — Proposal 念 ，切实树立以客户需求为中心的理念 ，加大债务融资工具承 销发行力度，抓抢非金融企业信用债投资业务先机。囤 作者单位 ：中国工商银行内部审计局成都分局 近期，通过对个别分行相关业务的审计，发现在实施战略 转型过程中，非金融企业信用债 (短期融资券、中期票据、公 司债、企业债等)投资业务发展迅速 。伴随业务发展 ，在部门 职能职责、业务管控、系统优化、营销理念等方面尚存在一些 当前银行柜面服务压力较大，从表象看原因是服务资源不 亟待改进的问题。为此，提出以下管理建议。 足，实则与柜员的工作质量和效率有关。笔者调查后认为，形成 1．明确职能定位，厘清职责边界。根据业务及管理现状及 柜面排队压力的主要因素有：部分柜员业务技能不强，跟不上业 时调整相关部门工作职责，实现客户营销全覆盖。科学界定相 务发展形势；部分业务流程繁杂延长了柜面服务时间；倦怠的工 关产品部门以及营销部门或兼具营销与产品职能部门的工作定 作情绪影响柜员提升服务能力的主动性；以 “营销论英雄”的考 位、职责边界、相互关系，从职能定位、职责分工和组织机制 核机制挫伤了柜员服务的积极性；柜员结构不尽合理。要缓释柜 上保障非金融企业信用债投资业务顺畅发展。 面排队压力，笔者认为有以下途径： 2．修订制度规范，加强业务管控。进一步完善非金融企业 1．紧扣柜员需求特点，发挥 “星级柜员”正 向激励作用。当 信用债投后管理内容。一是要制定涵盖电子及纸质档案管理的 前，相当部分基层行中年员工岗位薪酬等级较低，“大锅饭”现 投资业务档案管理办法 ，对非金融企业信用债投资业务实 象明显。为调动柜员学习培训、提升能力的积极性，可以在全行 施全流程规范和控制；二是要完善账务核对规定，在明确账务 柜员中推行柜员等级津贴制度，根据柜面服务时间和学习培训考 核对责任部门及工作要求的同时，还需对账务核对要素、核对 试成绩来定柜员星级，分为一至五星，每月给予不同的津贴，四 内容、核对频率、核对方式等进行规范 ；三是修订涉及分润的 星以上柜员必须在柜面服务满l0年。以机制的内在驱动力，变要 制度条款 ，细化分润标准，完善分润机制，减少对制度条款选 我培训为我要培训，从而提升柜员业务能力。 择性理解和选择性执行的几率。 2．以改进服务为 目标，重点推进业务流程综合改造。要以客 3．完善信息共享机制，统管投后信用风险。由于 “对涉及信 户为中心，以融合共享为理念，以改善客户体验、提高服务效率 用风险债券投资后的日常信用风险管理工作由债券发行人注册 为 目标 ，深入实施业务流程综合改造和优化工程。一是按照 “单 地一级 (直属)分行负责”以及 “对涉及信用风险债券投资业务 一 交易完善、相似交易合并、关联交易整合、作废交易退出”的 的资产质量五级分类 日常管理，由债券发行人注册地分行按照我 要求，对使用频率高、操作耗时长的交易进行全面的流程分析及 行非信贷资产质量分类管理办法要