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* 专业化服务行销 服务创造利润 忠诚客户 — 我们最大的财富 业务员的价值 -- 个人拥有的忠诚客户数 营业部的价值 -- 营业部拥有的忠诚客户数 满足客户的期望值 客户对我们的期望有哪些呢？ 实质性 专业性 可靠性 亲切性 迅速性 满足客户的期望值 主动续保 增加保额 购买新险 推荐介绍 服务满意 成为忠实的 客户群 学习 专业 积极正面的心态 专业化的服务流程 差异化的客户经营 专业化服务行销 学习、成长，再学习、再成长…… 成功是需要学习的 学习 专业的知识、技能 专业化的销售流程 专业化的服务流程 专业 学习 专业 积极正面的心态 专业化的服务流程 差异化的客户经营 专业化服务行销 学习 专业 积极正面的心态 专业化的服务流程 差异化的客户经营 专业化服务行销 寿险推销诀中诀 推销的关键在拜访。 拜访的关键在面谈、说明。 面谈的关键在使用有效的 激励词句，创造需求。 留住客户的关键在服务。 专业化的服务流程 学习 专业 积极正面的心态 专业化的服务流程 差异化的客户经营 专业化服务行销 有针对性地提升服务品质 一年以内的行销人员如何进行服务 建立客户档案 这是服务行销的基础 通过服务得到准客户 这是新业务员最重要的行销目的 有针对性地提升服务品质 一年以上的行销人员如何进行服务 完善客户档案 这是服务行销的要素 进行分类式服务 建立影响力中心 服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量 差异化的客户经营 服务要有时效 差异化的客户经营 感谢投保信、函 让客户找得到你 用客户喜欢的服务方式 …… 服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量 差异化的客户经营 声到礼到诚意到 做太保的邮递员 保持不间断的客户服务 …… 服务要有持续性 差异化的客户经营 服务要有时效 服务要有持续性 服务要有创新 服务要有含金量 差异化的客户经营 为保单做包装 附回寄的信函 鲜花快递 照片留念 新年礼物 …… 服务要有创新 差异化的客户经营 *