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DCC营销理念推广 第一讲 营销策划概述 一、 DCC营销理念的概念 什么是DCC DCC是电话营销组织的简称，其所要解决的主要问题有： 1、摆脱双来电（店）获得渠道的唯一性，开拓新的销售线索渠道。 2、解决海量意向客户无人与其持续沟通，造成客户资源浪费的问题。 3、解决呼入电话获得销售线索的渠道，提升留资率、提升成交率。 4、解决销售部与市场部定位不清，职责不清，考核不清的根本问题。 DCC营销理念要素组成 DCC营销模式要求的市场部配置 1、触点专员 2、E接触专员 3、市场部活动与广宣专员 4、前台接待 5、DCC工作小组 （1） incoming call（呼入专员） （2） outgoing call （呼出专员） （3）直销员 数据库营销思想的车行运用在于将专营店销售线索从获得期到培育期，直至成交期进行科学的岗位细分，采用模块式绩效，让最专业的人以最科学的工作方法去做最专业的事，最终将专营店销售线索变成一条长期稳定的生产线。 二、目前市场对于 DCC营销模式的运用分析 （一）全面细致的市场分析 （三） DCC营销模式的基本程序 1、分析立项 （1）分析营销现状 （2）确定策划主题 （3）制定策划计划 （4）审批策划项目 2、形成方案 （5）调研营销信息 （6）形成营销创意 （7）策划营销方案 （8）撰写策划书 3、实施方案 4、总结方案 （四）营销策划的内容 1、营销战略规划 2、营销策略策划 3、随机性营销策划 营销战略规划 营销调研策划 目标市场营销战略策划： 市场细分 市场选择 市场定位 营销策略策划 产品策略策划：新产品开发策划 品名品标策划 包装策略策划 新产品推广策划 价格策略策划：新产品定价策划 产品调价策划 渠道策略策划：直接营销策划 间接营销策划 促销组合策划：广告策划、公关策划、推销策划、推 广策划 随机性营销策划 危机营销策划 第二讲 创意与创造性思维 一、界定营销策划问题 （一）界定问题 1、问题：营销活动中期望状态与现实状态的偏 差。 2、界定问题：企业通过营销策划活动的开展要 解决的问题是什么，或者说企业 通过营销策划活动的开展要实现 的目标是什么。 （二）发现DCC营销模式问题的方法 1、缺点列举法 2、希望点列举法 3、属性列举法 4、6W2H法 5、奥斯本设问法 6、和田12法 二、创意的概念与特点 （一）创意的概念 1、独创的意想不到的解决某一问题的方 法——名词 2、人们通过一系列的创造性思维活动， 在已有认识、经验的基础上，形成解 决某一问题的新主意、新办法的过 程——动词 （二）创意的特点 1、有形性 2、独创性 3、现实性 4、建设性 5、劝诱性 （三）创意的程序 1、准备期 2、酝酿期 3、豁朗期 4、验证期 三、创造性思维 （一）概念 一般指的是开拓人类认识新领域的 一种思维。创造性思维是人们面对具体问 题能够异于他人提出新颖而有效解决问题 方案的各种思维形式和方法的总称。 （二）创造性思维的形式 创造性思维是多种思维的综合体现， 主要有：发散思维与聚合思维，逆向思维 与侧向思维，直观思维与灵感思维，类比 思维与联想思维，想象思维与组合思维 等，其中最重要的是发散性思维。 第三讲 营销策划方法 一、营销策划的一般方法 （一）人文方法：个体思维策划法 集思广益策划法 调查法 （二）创意方法：顿悟法 扩张法 二、营销策划书 （一）撰写原则 1、逻辑思维原则 2、简洁表述 3、便于执行 4、新颖表述 （二）营销策划书的结构与内容 1、结构：教材273页图表 2、内容 （1）封面：策划案的名称 客户名称 提案日期 适用的时间段